作为老年人口占比近60%的地区，长期以来，如何为老年人，残疾人等特殊人群提供贴心服务，成为常州市公安局经开区分局街道派出所政务服务的一大课题。日前，街道派出所深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新窗口服务适老化改造，打造“霖”号综窗模式，提高服务效率，改善服务质量。今年11月，“霖”号综窗获评全市第三季度“优秀窗口”。

   细节体现关爱 

    为做实做细为老年人服务的各项工作，今年9月，街道派出所按照“马上办、就近办、一窗办”原则，升级窗口服务，整合户籍、档案、出入境业务开设“霖”号综窗，实现“一窗通办”。温馨的布艺沙发、木质桌椅，崭新的饮水机，清晰的办事引导“彩虹线”，摆放整齐的一次性雨衣、老花镜、放大镜、血压仪、助听器、零钱箱和应急药箱……推开大门，让人感受到焕然一新的变化。 

　　让交流更无碍 

    为强化对老年人办事需求感知，“霖”号综窗主推“适老服务”，由户籍民警刘余霖专职接待，畅通咨询渠道，耐心沟通交流，精确告知办理条件，及时解决业务办理中的疑难杂症。10月初，王老伯来窗口办理户口迁移。由于其身份证上名字与原户籍地迁入登记上的名字不符合，加上王老伯户口在市内迁移了好几处，又没有相关的证明，难以办理户口迁出。刘余霖了解情况后，耐心和王老伯沟通，与其商量对策，提醒仔细回想中间的变更时间节点，终于发现一张33年前搬迁到遥观辖区的证明文件。经协调，王老伯的户口得以顺利迁出。 

　　架好服务桥梁 

　　对因特殊情况无法亲自到窗口办理业务的老年群体，“霖”号综窗在仔细了解核实群众情况及需求后，开辟绿色通道，提供专属解决方案，由刘余霖上门服务。利用社区民警、网格员和反诈微信群，收集老年人，病患残疾等行动不便人群的办事需求，提供上门拍摄照片、采集指纹、送证上门等服务，解决群众燃眉之急。