常州经开区戚墅堰街道东方社区积极作为、聚焦民生、落实成效，用实际行动诠释初心使命。 

　　用好身份，贴近群众 

　　东方社区是一个老小区，没有物业管理，在“大数据+网格化+铁脚板”治理模式下，工作人员担负起网格员的身份和职责。披上红马甲，网格员们穿行在楼宇之间，走访居民群众，收集反馈意见建议；看望高龄空巢老人和困难群众，及时了解其生活状况，主动提供各类服务；巡查基础设施、环境卫生和公共安全等，小事及早处理，大事及时上报。

　　（网格员为居家隔离人员购买生活物资）

   社区工作人员还是宣传员，不仅仅要宣传党和政府的好政策，还要宣传文明条例、法律知识、安全知识等；社区工作人员还是调解员，充当和事佬，化解家庭矛盾和邻里纠纷；社区工作人员还是普查员，经济普查和人口普查期间认真排摸信息；社区工作人员还是安全员，排查商超是否违规销售烟卡、商户安全使用燃气的情况、餐饮店员工健康证是否过期等。 

　　用好方法，提质提效 

　　群众工作点多、面广、量大、线长，东方社区在工作中总结提炼了为民服务“四心”工作法，即接待群众要热心，倾听诉求要耐心，了解民情要细心，解决问题要诚心，以此强化公共服务，回应居民期盼，构建和谐社区。 

　　发挥好“党建+”引领作用，充分发挥党员先锋模范作用。打造“锋领楼道”和“共享客厅”，通过争创“睦邻自治楼”“爱心志愿楼”等，强化党的基层组织神经末梢，带动居民自治，促进邻里守望相助，提升社区凝聚力。 

　　善用好“媒体+”沟通作用，充分发挥微信群创新提效作用。把微信群作为构建社区与居民之间沟通交流的新平台，以及居民之间沟通交流的渠道。目前，社区建有党员在线学习群、法润民生群、反诈骗宣传群、网格群等多个网格群，以及临时组建的具体事务工作群。 

　　用好资源，排忧解难 

　　志愿服务力量参与基层社会治理，发挥大作用。践行“共建共享”的理念，属地医疗卫生单位、金融服务单位等逐步参与社区服务，打响“幸福东方365”品牌，通过义诊、咨询、讲座等形式为居民普及健康知识、金融知识、生活常识，进一步提升居民的生活品质。 

　　深挖红色资源和先进模范资源，通过道德讲堂和新时代文明实践站等平台宣传正能量。“环保达人”刘穷、江苏省劳动模范王本娣、抗美援朝老战士张汉均、张志学……用最朴实的话语讲述他们的故事，动员和激励广大居民向上向善，为构建品质街道幸福家园贡献一份力量。