“居书记，给把伞，我去买完菜还你。”

　　“我家钥匙放这了，晚点帮我接下孩子。” 

　　“楼道灯不亮了，有空过来看看呢。” 

　　“我身份证找不到了怎么办呀？” 

　　…… 

　　社区小白楼，便民大窗口 

　　这座点缀在工人新村内的“白色小楼”是常州市天宁区兰陵街道工一社区的“民情茶座”。这里是居民生活娱乐的“休憩所”，是居民排忧解难的“万事屋”，更是最受居民喜爱的“网红”场所。 

　　中国人的茶道向来以“简”“俭”为原则，排斥繁文缛节，不提倡复杂的操作步骤。自党史学习教育开展以来，“民情茶座”就用平和、恬静的形式，收集社情民意，解决了不少的居民纠纷。它就像一条无形而神奇的丝线，连接起工一社区与邻里百家的亲情，使整个小区成为一个温馨的大家庭。 

　　对小事上心，对居民负责 

　　走进社区的民情茶座，几张可以随意组合的桌椅围成一个圆、一旁是装修一新的党建图书馆，各类书籍整齐摆放。在这里，民情茶座将“上访”改为“下访”，采用走出去、请进来的模式，将每周五定为“民情茶座交流日”，不仅拉近了与居民的关系，还能利用最佳时机化解“家门口”的矛盾。前不久，工一社区低保户徐师傅突发重病，徐洪根前弟媳妇耍无赖想把他丢弃在社区不管，社区第一时间与户籍民警联系，咨询律师，与家人沟通。社区新任书记居诗舟在老书记张建新的配合下，陪同民情茶座骨干成员，六次走访徐师傅兄弟，同时与医院沟通，花了半个月时间与徐师傅家人协商解决办法，一起商讨今后养老问题。大家动之以情，晓之以理，最终在徐师傅的养老问题上与他的家人达成共识，徐师傅也同意将自己在工人新村的住房出售，以房养老，弥补低保金的缺额。历时半月，终于解决了社区徐师傅空巢孤老的养老问题。 

　　邻里一家亲，随时茶座见

　　民情茶座的开设，不仅为居民生活提供了便利，还为社区治理工作提供了有力支持。日常生活中，社区的居民们有事要协商，都会约好在茶座碰头，包括社区工作、低保评议、民主评议会、政策宣传和小区管理等。大家边喝茶边发表意见，和社区工作人员一起出谋划策，共同寻求解决办法，棘手的问题往往在谈笑间就有了合适的答案。

　　授人以鱼不如授人以渔。考虑到社区内残疾、下岗失业的女性群体，工一社区还开设了每月一期的虎头鞋培训班，请民间老艺人来教学，教授她们虎头鞋制作的基本技能。让非遗手艺得以弘扬的同时，打造了“双虎牌”虎头鞋品牌，残疾人士用一双巧手获得了稳定收入，一针一线，不仅绣出他们的锦绣生活，也绣出了社区互助的亮丽风景线。 

　　社区工作中，遇到群众不理解的烦恼事时常发生，但社区办事能力和服务水平就体现在每一次处理琐事的细节中。“我们眼里的小事，对群众来讲都是大事。”多年来，“民情茶座”的潜心耕耘，换来的是群众的有口皆碑。