今年上半年，江苏溧阳市社区居民对网格化服务管理工作满意率达94.58%，位列全省96个县（市、区）第一。

　　群众满意率是以群众感受为核心，对网格化服务管理工作作出的一种评判。群众满意率高，说明创新网格化服务管理恰好符合、甚至超出群众的期望。近年来，溧阳市坚持问题导向，把人民诉求作为工作出发点和落脚点，以人民满意作为工作衡量标尺，大大提升网格知晓率和满意率。

　　统一标识，亮明网格员身份

　　各镇（街道）逐步配备了马甲、电瓶车等网格员巡查走访装备，并要求统一颜色、统一标识、统一字体，第三方网格监督员日常巡查中统一着装，统一佩戴工作牌。

　　多维宣传，提升网格知晓率

　　网格员在日常巡查走访过程中，随身携带“网格民情联系卡”“创新网格化社会治理机制，推进平安溧阳建设”倡议书等宣传页进行发放；借助“溧阳网格”公众号，积极向社会宣传网格化社会治理内容、网格员日常工作点滴、网格中心联动协调处置工作成效的相关活动等情况。

　　开拓创新，激发群众参与度

　　升级“我爱我家”APP，作为居民版网格通，市民除了反映城市管理问题外，还可对公共安全、社会治安、环境保护、民生服务等四大类问题进行上报，并可实时查看问题流转经过和处置结果。同时，延续了市民举报后每条有效信息1元话费奖励的机制，促进了市民参与网格化社会治理的积极性。

　　多措并举，提升群众满意率

　　建立网络舆情监测机制，通过“沃舆情”智能监测和人工监测相结合的形式，实时关注市民通过网络媒体反映的相关民生问题；建立快速解决机制，对于噪音扰民、现场纠纷等紧急事项，相关部门建立24小时联动机制，坚持快速响应、及时处置。对于需要牵头多部门处置的事项，及时召开协调会议，明确相关部门工作职责；建立网格专报机制，对于高发、多发等疑难问题，结合网格摸底和数据分析，形成网格工作专报报市委市政府主要领导批示,专班化推进解决。