自扬州新冠肺炎疫情发生以来，广陵区12345热线、寄语市长等公共服务平台关于疫情相关诉求激增，平均每天接收工单数百件，短短三天内，疫情类群众诉求达到3000件以上。 

　　疫情发生以来，中心公共服务平台积极响应区指挥中心党支部号召，所有坐席员取消休息，每天12小时不间断在岗，值夜班的同志也不断接到群众的电话咨询和困难求助，及时下派工单，跟踪、反馈处置结果，全力确保市民诉求渠道通畅。为精准解答市民疫情有关诉求，区指挥中心公共服务科每天组织12345、寄语市长等平台坐席员学习疫情方面政策，总结市民集中诉求问题。针对苏康码变黄如何转码、核酸检测报告查不到、菜场物价过高等热点问题，及时与相关部门沟通，统一规范答复，大大提高工单处置效率。

　　8月3日上午7点多，一道电话铃声突然响起，坐席员蒋小利立刻接起电话，电话那端传来一位女士焦急的声音，“我家小孩从昨夜开始发烧，现在已经烧到40多度，目前广陵新城实施封闭管理，而且救护车也没办法过来，不知道怎么办”。坐席员蒋小利耐心安抚市民，“请您先不要着急，您的情况我已经记录下来，会帮你联系处理，稍后给您回电”。电话挂断后，由于群众反映小孩发烧情况紧急，蒋小利立刻联系属地广陵新城管委会，将群众求助信息告知，属地政府根据防疫规定，立刻安排定点就医。 

　　临近傍晚，值班长徐丽处理了一天沟通协调工作，声音已经嘶哑，仍然坚守在自己的岗位上，这时看到12345平台突然来了一条紧急工单，一名孕妇将要到妇幼保健医院生产，但湾头镇和万福路都被封闭，车辆无法通行，救护车无法到达急需帮助。值班长徐丽立即分析，与诉求人联系，了解详细信息后，一边与湾头镇镇政府联系，一边与广陵公安分局沟通，开辟绿色通道形成合力，最终顺利将孕妇送往医院。 

　　像这样的紧急工单，区指挥中心坐席员们一天不知道要处理多少。在疫情期间，她们始终坚持全心全意为人民服务的原则，在本职工作上守初心、担使命，积极发挥政府与群众“连心桥”的作用，彰显责任与担当，更体现出区指挥中心“对标求高度，执行有力度，发展育厚度，服务怀温度”的二十字箴言。