为扎实和深入推进文明城市创建工作，南京市雨花台区铁心桥街道立足网格化社会治理一体化平台，以“小网格”凝聚文明城市创建“大合力”，“创文”宣传到位，问题解决及时，在辖区打造出口碑良好的宜居环境，提升了辖区的文明形象。

　　让“创文”浓厚氛围走进千家入万户。为确保“创文”宣传如春风化雨，并随风潜入千家万户，铁心桥街道网格长、网格员、政法网格员，以及社区工作人员、物业、城管等，利用晚上居民在家的时间，深入所在网格，到每家每户走访，向群众发放《致全区居民的一封信》、宣传折页、文明宣传品，并随身携带记录册，随时记录居民的需求。同时，针对辖区内的重点人员、特殊群体做好预案，因人施策，确保一户不漏，从而全方位、全覆盖开展文明创建宣传，努力为文明城市创建决胜战贡献自己的一份力量，截至8月9日，该街道工作人员已走访33584户。

　　编组下沉网格引导市民提升文明水平。立足网格单元，铁心桥街道机关及社区工作人员全员编组，下沉网格，全面参与“创文”工作，白天赴辖区公园、广场、公交车站、公共宣传栏、工地、超市等公共场所，对照文明创建评分标准，开展日常巡查，对发现的不文明现象，能现场整改的现场整改，无法现场整改的报至社区后续督促整改。创建文明城市行动期间，共整治各类不文明现象400余宗，有效改善了辖区的公共环境。晚间，各组成员还开展文明城市创建的入户宣传。网格员组织志愿者与楼栋长组建“劝导队”，在重点时段到辖区重点路口开展交通安全文明劝导，引导市民遵守交通安全规则，网格员深入网格，针对乱晾晒、乱丢垃圾、随地吐痰、占用公共资源等不文明行为开展劝导服务，全力提升居民的文明意识。此次行动期间，共出动“劝导队”1000余人次，劝导不文明行为1200余次，有效提升了辖区环境的文明度。

　　设立“我为群众解难题”登记点来解决群众诉求。立足“小窗口实现大服务”宗旨，在全街道各小区门岗设立“我为群众解难题”登记点，印制引导牌，由街道、司法所工作人员与网格长坐点收集群众诉求，为辖区居民登记身边的大小事，建立与社区之间的反馈机制，把群众反映的问题当天梳理反馈给社区统一汇总，街道下沉工作人员与社区共同研究解决群众身边事，在限定的时间节点反馈给提出诉求的群众，形成闭环机制来为群众化解难题。截至目前，共登记涉及房屋漏水、下水道堵塞、摆摊设点、环境卫生、公共停车等各类问题260余件，大部分事件实现了现场快速反应，被当场处置，已反馈给居民群众200余件，剩余的部分事件也将快速处置，做到真正为老百姓做实事、做好事。