近年来，江苏省扬州市新盛街道始终坚持“畅通群众诉求表达渠道、让人民群众满意”这一目标，着力建设好人民来访接待中心这个社情民意气象站，紧贴民意、创新实干，用心用情下真功解决好群众关心的“急难愁盼”问题。 　　  

　　标准化建设人民满意窗口 

　　今年，新盛街道按照高标准、严要求打造人民来访接待中心，通过扎实走好服务群众的“最后一公里”，全面提升群众对街道信访部门的满意度和信任度。打造“亲民线”，提供雨衣、老花镜、医用药箱、饮用水等便民设施，设置图书阅览和候访区，为来访群众提供温馨服务；打造“法治线”，丰富文化宣传，凝聚信访接待人员的思想意识，加强《信访条例》的宣传，引导群众依法理性有序行使信访权利；打造“功能线”，设立信访接待、纠纷调解、法律咨询、综合接待等4个开放式接待窗口，增设乡贤工作室、视频接访室等，确保来访群众“一扇门”进入、“一站式”接访、“一条龙”服务、“一揽子”调处。 　　  

　　实效化完善调解工作机制 

　　通过整合资源、综合施策，不断优化信访工作机制，强化事心双解决。复杂案件联席办理。对于重点难点信访事项定期召开联席会议、案情研判会和工作调度会，会同部门进行会商会办，邀请专业律师协同处置，确保“案结、事了、人稳”；信访包案限期办理。落实领导包案制度和办案人员的责任，采取分阶段、分类别的方法分析研判信访投诉并形成相应的报告，限期办结上报，做到信访案件件件有着落、案案有结果；信访事项跟踪办理。每周编发信访动态周报，并组织回头看，通过电话回访、上门走访、约访约见等方式，向信访人反馈办理结果，对生活有困难的及时把党和政府的关怀与温暖送到群众心坎上，用“敬业指数”换取群众的“满意指数”。 

　　信息化推进矛盾协调解决 

　　街道坚持“创新、规范、阳光、有序”上下功夫，丰富民生服务手段，提高网上办理效率。一是不断拓宽“网络渠道”，综合运用网上智能接访大厅、热线、邮箱、“阳光信访”APP、微信等接待好群众每一次来访、处理好群众每一封来信，全年“阳光信访件”办结率100%、满意率100%。二是积极发挥网格服务员工作优势，第一时间将矛盾纠纷预警下达至网格第一线，网格团队第一时间能见人见面见思想，实现“阳光信访”与“全要素网格”同频共振。三是切实发挥“连心桥”作用，今年疫情期间，针对居民因小区封闭无法外出造成的生活不便以及由于疫情滞留扬州的外地民众不能离扬引发的各类信访投诉，努力发扬“线上枫桥”精神，及时做好沟通解释，积极回应居民诉求，切实维护了在疫情防控期间辖区内的社会稳定。 　　  

　　常态化提升信访队伍水平 

　　为建立一支适应新形势的高素质信访工作队伍，近年来，街道一直注重信访工作人员能力水平的提高。老师授课。定期组织信访干部开展业务能力培训，邀请信访一线领导、法律专家、调解能手前往街道授课，讲解信访政策、目前信访形势以及化解信访矛盾的方式方法。跟班学习。安排社区（村、场）信访专职人员来街道信访窗口参与群众信访接待工作，不断增加基层信访专职人员分析研判、情绪疏导、应急处置能力。集中民智。借助街道组建微网格员队伍参与社会治理的契机，让各社区（村）民间调解能人带动培育更多的微网格问题发现员、矛盾协调员成为信访两员，争取把大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。