用“红色管家”把社区服务做到居民的心坎上 

　　——南京市鼓楼区中央门街道创新“红色物业体系”纪实之三 

　　编者按：管家，又称家务总管，指的是管理家事的人。近年来，南京市鼓楼区中央门街道把管家式服务引入社区治理新模式，大力发展热心公益事业和志愿服务的党员成为社区“红色管家”，为小区居民办实事、解难题，有效促进党建引领和社区治理的有机融合，真正把为民服务做到了小区居民的心坎上，推动了居民小区共建共治共享。  

　　紫竹林社区现有住户3646户，户籍人口8297人，流动人口2795人，共有4个物业小区和8个居民自治小区。在街道职能科室的指导下，该社区一方面在物管小区中成立党支部，派驻4名党员骨干作为物业顾问，实行党组织对物业的有效管理；另一方面对无物管小区，充分发挥“红色管家”队伍的作用，由社区组织、居民自管，动员8名党员业主担任各自小区的“红色管家”，主动参与到小区治理中来，取得了良好成效。 

　　用态度换温度，“红色管家”就是要眼中有活

　　“没看到宣传栏的安全公示吗？楼道里不能停电动车！不能飞线充电！！！” 

　　“这儿有个小坑，得赶紧找人过来修一修，不然小区里的大爷大妈们从这儿走容易摔倒”…… 

　　每天，紫竹林社区的小区居民们就要在这样的“唠叨”中度过，红色管家们每发现一问题，就会及时提醒，或是和负责该小区的网格员沟通，从居民“身边小事”入手，让老百姓切身感受到身边发生的微小变化所带来的便利与平安。该社区“红色管家”马仁富说的对：我们“红色管家”就是要眼里有活，每天溜个弯的时间，啥问题看不见呀？！ 

　　用沟通换变通，“红色管家”就是要脑中有事

　　“装车辆减速带好是好，可是李大爷和王大妈的那个轮椅进出门口，会咯噔一下，多震得慌啊？不行，我得找社区去说说……” 

　　依托“红色管家”走街串巷、上门入户等方式收集来社情民意，指导社区党委、二级支部有意识地拓宽群众反映诉求的渠道，进一步完善民意收集、议事协商、联动处理的“网格+协商”工作机制，定期组织召开“红色管家议事会”，针对红色管家和居民代表提出的问题进行协商处理，及时做好跟踪反馈，着力完善“民意收集——快速处理——跟踪督促——落实结果”的工作闭环，让百姓切实感受到网格化治理带来的便利，有效拉近居民与网格员、警格员之间的距离。 

　　用热情换共情，“红色管家”就是要心中有人

　　“我想为家里的老母亲办理80岁高龄补贴，但老人行走不方便无法到社区，请问该怎么申请？” 

　　紫竹林社区“红色管家”庄学银通过拉家常的方式，了解到王女士的烦恼后，第一时间联系网格员杨美青，两人主动上门为老人办理了高龄补贴，对此，王女士多次到社区表示感谢。工作中，该社区“红色管家”们充分发挥远亲不如近邻的优势，始终心怀百姓冷暖，对小区内的残障户、困难户、低保户、独居户等特殊服务对象逐人包干到户，持续发力提供更细致的人性化服务，真正成为了社区治理的“好助手”、居民群众的“好管家”。 （吴涛）