今年以来，徐州市铜山区司法局认真贯彻落实省司法厅有关文件精神，建立并落实“领导干部公共法律服务接待日”制度。截至目前，全区共接待来访群众咨询820余人次，主要涉及劳动争议、婚姻家庭纠纷、农民工讨薪等方面，解决率达100%，得到了来访群众的一致认可，提高了公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。 

　　一是制度健全化。制订《铜山区司法行政机关领导干部公共法律服务接待日制度》，确定每周二为全区司法行政机关“公共法律服务领导接待日”，每周确定一名局领导在区公共法律服务中心值班，各司法所一名镇领导在当地公共法律服务中心值班。其他时间可以采取到公共法律服务网络平台或者来访接待室坐班等形式，轮流安排领导干部接待来访群众。严格落实首问负责制、限时办结制，明确办理时限，做到接访有记录、问题有落实。 

　　二是服务便利化。领导干部接待日安排通过全区公共法律服务中心显示屏和“中国铜山网”、“铜山司法”新浪微博、“铜山普法”微信公众号和各法润民生群提前公示。公示包括值班领导干部的姓名、职务、分管工作以及值班时间、地点、形式等情况，方便群众了解和参与。各服务中心大厅配备现代化的触摸自助查询机，直饮水、面纸、药箱、雨伞、老花镜、轮椅等设施尽可能的方便群众。做好领导接待日受理咨询、建议、投诉等工作记录，建立相关工作台账。 

　　三是反馈常态化。建立公共法律服务工作评价机制、群众批评意见分析报告制度和网上评价收集整改反馈制度，在全区公共法律服务中心安装评价器，在12348热线平台和“中国铜山网”开展即时评价以及电话回访、网络回访、现场座谈等，广泛收集群众意见和建议，及时回应群众诉求。对群众的意见建议和反映的问题进行分析、汇总，查找工作中的问题和不足，形成分析报告，不断改进服务群众工作方式，进一步为群众提供普惠精准、便捷高效的公共法律服务产品。