徐州市铜山区司法局聚焦老年群体维权难，主动作为，全面提升老年群体法律援助服务水平，成效明显。2018年，累计办理涉老群体法律援助案件215件，较2017年（22件）同比增长877%，群众满意率100%。 

　　一是健全服务网络。规范建立以区法律援助中心为主、镇（街道）法律援助工作站为辅、村（社区）法律援助工作点为补充的三级法律援助网络，并将服务触点延伸至自然村，在驿城社区、新何社区试点设立老年法律服务站，组织退休法官、检察官、律师等老年维权志愿者定期“坐诊”，提供老年赡养、财产继承、老年再婚等法律服务，打通老年群体维权救济“最后一公里”。 

　　二是优化服务举措。严格落实“三优四心”服务承诺（即优先接待、优先受理、优先承办、热心接待、耐心聆听、细心讲解、诚心帮助），进一步降低援助门槛，扩大老年群体法律援助工作覆盖面。坚持亲民、为民理念，为身患重病、行动不便的老年群体提供上门服务、预约服务、视讯服务、交通帮助、免费午餐等便民服务。建立跟踪回访制度，确保老年群体合法权益落实到位。 

　　三是加强非诉调解。针对涉老群体追讨劳动报酬、赡养、人身损害等高发纠纷，在保护老年群体合法权益基础上，充分尊重老年群体意愿，对发生在婚姻家庭内部的纠纷，优先采用和解、调解等手段解决，通过劝说子女换位思考、与老人用心交流等方式，将家庭矛盾消灭于萌芽状态。对一些案情简单、事实清楚、争议不大、可以运用调解手段结案的讨薪案件，积极运用调解等非诉方式解决。

　　四是浓厚宣传氛围。以“法律援助村村行”等活动为载体，依托老年大学、敬老院、村（社区）活动室、法治公园等阵地，面对面开展普法讲座、法治演出、主题宣讲等活动，重点宣传《老年人权益保障法》《继承法》《法律援助条例》等，发放法律援助连心卡，提高法律援助知识知晓率。利用广播、电视、报刊等传媒，加强老年群体维权宣传普及，提升老年群体维权意识。