近日，江宁区各级调解组织经实践形成“快准稳”三步工作法，连续调处4起群体性劳资纠纷，涉及人数近500人，为劳动者追回工资、经济补偿金等各项费用合计二千余万元。

　　应急处置速度快。江宁区各级各类调解组织针对群体性纠纷具有易激化的特性，对于显露出苗头的群体性纠纷全力争取第一时间发现，火速应对。近期通过走村入户进企，全面排查因矛盾纠纷向街道、社区反映过的当事人，及时发现矛盾纠纷隐患，抓早抓小抓苗头。对于苗头问题，经分析讨论后形成初步工作方案，指派专人负责，密切关注其动向，随时掌握纠纷动态，在初始阶段即被排查发现并在街道矛调例会上专门研讨，制定了预案，加强预警，提高排处力度。

　　纠纷关键点把握准。群体性劳资纠纷涉及人数众多，利益诉求复杂，调处难度大，因此江宁区各级各类调解组织精确把握纠纷焦点，抓住当事人心理“弱点”，瞄准法律“发力点”。在调解前，先通过下功夫走访社区、企业、职工家庭，逐一摸排登记并加以分析归类，根据当事人不同情况，准确把握案件的争议焦点，对症下药。在调解过程中，通过摸准当事人心理“弱点”，是否存在事实认知错误、诉求无理缺乏依据、感情心理偏执、发泄心中怨恨等情况，适时进行温情感化、心理疏导。

　　矛盾化解方式稳。注重协调配合，完善由调解组织、街道、社区、劳动保障部门、工会共同参与的纠纷化解机制，提高劳动矛盾纠纷稳控化解水平，切实维护劳动者合法权益。在调解过程中，注重法理情的统一，既要严格以法律法规为依据，同时，又要坚持以人为本，设身处地为当事人着想，协调街道、社区以及其他相关部门为当事人解决实际困难，从源头上彻底解决纠纷，实现“釜底抽薪”的效果，防止纠纷“反弹”、“回潮”。秣陵街道调委会在调解一起近400人的解除劳动合同纠纷过程中，考虑到企业很多员工是残疾人，在依法维护他们合法权益的同时，也与街道、社区沟通，为他们提供基本的生活保障。

　　2018春风行动开展以来，江宁区各级调解组织共化解劳动争议、拖欠农民工工资纠纷526件，调解成功526件，成功率100% 。