发送短信46312条，收到群众回复8035个，拨打电话665个，下发整改工单396条，群众满意率达95.1%。这是南通市公安局民意监测中心自本月8日正式运作以来，开展“全访评”工作的成绩单。 

　　主动回访群众，紧盯“不满意” 

　　南通市公安局改变传统的征求意见方式，运用现代信息手段方便、快捷、保护隐私的特点，将短信回访作为发现群众不满意的重要途径。 “全访评民意监测系统”与110接处警、户政、车驾管、出入境等数据库联接，群众只要拨打110报警或者在相关窗口办理业务，系统就会自动抽取信息，自动发送征求意见的短信。 

　　民意监测热线，24小时收集意见 

　　南通市公安局通过依托68110110回访热线，24小时收集群众对公安机关的意见、建议和咨询、投诉。对收集的每一条意见问题，民意监测中心都将制作“整改工单”，流转到各地、各部门分级办理。 

　　市公安局紧紧围绕与群众利益关系密切的业务开展“全访评”工作，了解每一起执法活动的真实质态和群众满意度状况，及时发现和整改工作中存在的问题，督促各级民警遵循执法服务标准、规范执法服务行为，提升公安机关执法服务水平，“最关键的是它打通了执法服务对象与公安监督管理部门之间直接联系的通道，让我们更快更准更全面地把握实情、掌握民意。 

　　紧扣民情民意，推进公安改革 

　　民意监测中心的建立，进一步畅通了群众诉求渠道，市公安局将对群众投诉及不满意事项实行“一站受理、分类办理、统一考核”。近年来，市公安局全面推进警务服务中心、警务服务站建设，推出南通公安“微警务”“掌上公安”等服务平台，建立落实“千警访万家”“走帮服”、服务企业服务项目等工作制度，警务建设与群众需求不断融合。而通过建立民意监测中心，更加直观和准确地了解和把握社情民意，聚焦警务发展中的重点问题。