7月31日，徐州市铜山区人民检察院被最高人民检察院授予第九届全国检察机关“文明接待室”称号。

　　近年来，徐州市铜山区人民检察院以文明接待室创建评比活动为载体，结合本院检察工作实际，不断创新信访接待机制，积极化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定；加大资金投入力度，改善接待群众环境，有力地推动了控申检察工作发展。“让来访群众进门舒心、出门顺心，让困难的群众安心、舒心”，成为该院文明接待的服务标准。

　　“让来访群众进门舒心。”为方便接待群众来访,该院建成了“一站式”检察为民服务大厅,内设接待群众来访室、情绪疏导室、检察长接待室、律师阅卷室、法律文书宣告室等功能用房。该院在接待群众来访室内装有触摸查询一体机,方便群众查询检务公开信息、检察业务工作流程、控告申诉举报制度、法律法条及来访注意事项,并将院领导和主要业务科室负责人的照片、姓名、职务及分工纳入查询内容进行公示,方便群众根据诉求自主选择接访人。

　　“更让来访群众出门顺心。”改过去“坐访”、“等访”为“下访”、“巡访”，为群众解“心结”愈“法结”。组织干警深入基层、深入家庭开展“带案下访，定期巡访，有案办案，无案宣传，维护稳定”工作，为群众排忧解难、释惑解疑。为使群众诉求得到及时妥善解决,该院对群众反映的诉求,按照“一事一卡、跟踪办理、事后反馈”原则,由首办检察官填写《群众诉求办理流转卡》并负责跟踪,全程记载群众诉求办理进度,办结后由群众对承办人工作作风、服务态度、答复是否满意等方面进行打分、评价。对群众评价不满意的,由纪检监察部门进行回访调查,将核实情况记入干警执法档案并作为干警年度考核的重要依据。

　　“让困难的群众安心、舒心”。全力做好刑事被害人救助工作，通过统筹多方资源、规范工作流程，积极有效开展刑事被害人救助工作，最大限度成功争取相关部门支持。专题向区委区政府汇报刑事被害人救助工作，在铜山区委、区政府的大力支持下，区委政法委、区财政局于2013年起联合成立铜山区刑事被害人救助专项资金，每年将100万元的刑事被害人救助基金列入区财政预算，为救助工作的开展提供了资金保障。截至目前，铜山区人民检察院共办理刑事被害人救助案件12件，发放救助资金23.1万元。