日前，南通市公安警务诉求集中办理标准化入选国家社会管理和公共服务综合标准化试点项目。据了解，全国公安系统仅有两家。 

　　近年来，南通市公安局探索建立了“警务服务”+“智慧信访”新机制，由市、县两级警务服务中心承担法律咨询求助、受理报案投诉、接受移送案件、信访接待等职能，并与基层所队警务服务室联动，推行“一站式受理、一条龙办结、一网式跟踪、一体化研判”服务流程，自主研发“警务服务工作平台”，将4大类30项警务服务诉求归并一个平台处理，实现418个单位、868名专兼职信访民警、24名公益律师融合联动，极大提升诉求事项办理效率。 

　　2015年10月，南通市公安局自主研发警务服务平台，全面整合投诉电话、领导信箱、来信来访、网上信访等10类39个渠道反映的信访诉求；统一安装信访智能导办系统，来访群众只需刷身份证，系统自动生成流水号、打印接待登记表，接待服务窗口按序叫号、分别受理；依托“警民e家”、南通公安“微警务”平台，开通24小时“掌上信访”平台，最大程度方便群众。 

　　警务服务平台实行市级、县级警务服务中心，机关警种部及基层所队、科、室三级应用。依托警务服务平台，建立直接办理、承诺办理、联合办理等工作模式，线上线下实现信访事项办理全覆盖，“一竿子到底”的流转模式。 

　　据悉，南通警务服务工作平台实时显示信访事项办理动态，根据系统设定的签收、办理和反馈时限，智能跟踪信访事项办理进程，同步建立检查通报、案件评查、问题整改、考核问责等配套工作机制，确保100%及时录入、100%按时办结、100%回访群众。警务服务自助服务一体机与418个使用单位、868名专兼职信访民警融入联动，来访群众可以点击自助一体机查询常用法律法规、公安业务规范、信访事项办理情况等内容，一键联系相关警务服务联络员、驻中心公益律师，咨询了解相关情况。