随着南通私家车数量的不断增加，移车求助警情也呈爆发式增长态势。为有效解决“移车难”问题，今年4月底，市公安局通过微警务平台推出“自助移车”服务，实现了移车求助警情处置的自动化、智能化。截至目前，南通公安微警务共受理移车求助逾10万人次，移车成功率达96%；人工服务与自助服务占比由起初的4:1降至1:1，南通110报警服务台的一次性电话接通率超过99%，将有限的110资源留给那些更加需要帮助的群众。  

　　为提高微信自助移车的使用频率，市公安局建立了“电话移车人工服务两次上限”机制，即凡是拨打110提出移车求助的手机用户，均会收到一条微信自助移车使用说明的短信，并被告知：对同一手机号码，110仅受理两次移车求助。同时制定下发了《移车排堵警情处置流程工作规范》，围绕接报移车求助警情的环节流程、规范用语、答复口径等进行了细化，并对多次拨打110请求移车的电话进行针对性提醒和宣传。  

　　对微信自助移车未能成功的重复报警，接警员在核对车主信息后，做好解释工作，并采用人工拨打电话的方式进一步确认，做到人工服务与自助服务的无缝对接。南通接报的移车求助警情已环比下降40%。  

　　为了解决车主担忧的微信移车效率，南通公安微警务的建设团队立即着手对自助移车服务进行优化升级。实现了报警人与车主双方隐藏号码通话，在保护双方个人隐私的前提下，一定程度缓解了报警人焦急的心理。此前，海安县公安局试点推出“微信移车一键通”，报警人与车主实现“非可接触式”通话，目前海安县公安局110接报的移车求助警情下降至日均40起左右，下降率达91.7%，“我们将在全市推广这一做法。”