一天接1600多个报警电话 

　　其中近60%是非警务类警情 

　　据统计，2016年1至4月份，该市110报警服务台呼入总量为20万余起，月均5万余起，日均1600余起。其中，有效接警总量为7.8万余起，月均1.9万余起，日均650余起。 

　　“也就是说，我们接警员一天接到的1600多个报警电话中，超过一半都是非警务类警情。”该市公安局指挥中心指挥调度科副科长季光涛表示，非警务类的报警电话不仅占用了资源，还会降低民警和接警员的工作效率。 

　　那么，哪些报警电话属于非警务类警情呢？季光涛介绍，比如摘除马蜂窝；家中漏水、漏电的；需要民警到现场处理界址纠纷、服务纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、情感纠纷、噪声扰民、消费纠纷等等，都属于非警务类警情。 

　　了解110报警服务台的受理范围 

　　正确使用公共资源 

　　110报警服务台受理的范围包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故、交通违法行为、火灾事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 

　　110报警服务台受理公众求助的范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 

　　110报警服务台受理公众投诉的范围包括：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。 

　　“110报警服务台作为报警和紧急求助的通道，一旦被大量非警务类警情占用，不但会影响110快速反应能力，还会增加基层公安机关和一线民警的工作负担。”市公安局党委委员、指挥中心主任章春建说。在为期3个月的治理工作中，市公安局将会逐步采取措施，引导非警务类警情进行合理分流，同时对不听劝阻多次恶意拨打110报警电话，谩骂110报警服务台值机人员，恶意报警、扰警及恶意投诉公安民警的违法行为，依法进行打击处理。