“以前我要有事，得往街道办事处跑一趟才行，可现在方便了，负责本片区的网格服务员会主动联系我，让不少问题足不出社区就得以解决。”家住长桥街道龙华园的新苏州人李女士今年有了生育计划，不过她还对相关计生政策不太了解，为此，连日来长桥街道网格服务员通过“跑腿”上门的服务方式，向李女士解答了生育政策、普及了母婴保健常识等，这着实让她很感动。

　　分拨用时大幅缩短，巡查人次逐月攀升、结案效率显著提高……平时生活中市民们可能还未意识到，在街坊邻里矛盾纠纷、就业安置、救助帮扶、环境改善、基础设施、法律诉求等方面，网格化服务已经开始大显神通。记者从吴中区委政法委员会了解到，近年来在网格化服务前进中探索出，要把职能下沉到村、社区、乡镇，才能更好地为老百姓服务。如今，将过去的现有资源重整，按照吴中区社会治理“一张网”的架构，社会服务管理水平已大幅提升。

　　耕耘好“责任田” 综合管理伸进院落邻里

　　“小事不出村，大事不出镇。”去年，木渎镇长浜社区共调处物业纠纷、居民矛盾108件。今年上半年，处理寒山闻钟投诉47起，居民来信来访18起。长浜社区地处新区与木渎交界处，流动人口约占总人口数的70%，群租现象严重，由此带来的问题诸多，负责这块片区的网格员要挑起这沉甸甸的担子着实不易。

　　徐莉琴是长浜社区的一位综治网格员，虽然是个80后，但是从事社区综治工作已经有了三年的时间。她不仅是社区的人民调解员，同时又是社区法律宣传员、信访代理员、综治维稳信息员、流动人口信息采集员、民情专递员、社会事务服务员。从垃圾清理到安全隐患，她都掌握着一手的社区民情信息。在社区里，是一位有口皆碑的“马大嫂”。

　　记者看到，区域内有多少院子、多少住户、多少租房户等，在她的登记簿上一目了然。“每天下到社区院落，及时收集各方面的信息，就是我日常做的事情。”院落里有纠纷、邻里间有矛盾，她总是最先获悉。作为人民调解员，有矛盾她要提前介入，进行说服和调解，居民有话总爱找她说。她和其他几名综合服务管理员一样，成为了促进邻里和谐的调节剂。“以前，我们的工作很单一，就是治安管理。现在，社区按照‘一网多员、一员多岗、一岗多责’的工作模式，把原来的治安管理员专干、劳动保障专干、计划生育专干、流动人口协管员、税收协管员等专兼职人员整合成社区综合服务管理员队伍，实现了社区综合服务管理员一岗多职、一员多能的目标。”徐莉琴说。

　　多次调解化解矛盾邻里握手言和

　　社区里的居民来自五湖四海，不同地域不同年龄难免会有磕磕碰碰。徐莉琴举了个最显而易见的例子，社区里的朱阿姨习惯清早用棒槌洗衣服，但是楼上的年轻人小王不堪其扰，噪声影响了小王的睡眠，两方僵持不下互不退让，邻里矛盾愈演愈烈。走访中，徐莉琴发现了小王是个上班族，平常8点以后也就出门上班了，她劝说朱阿姨8点以后再干活，经过多次调解，最终圆满化解了此次邻里纠纷。

　　除了邻里纠纷，徐莉琴还肩负着其他责任。“大家都知道，在群租现象严重的社区里，火灾是最大的安全隐患。”徐莉琴说，辖区内的安全一直牵动着她的心，她和同事们对四个小区的消防栓和消防设备进行了全面细致的排查，并向上级登记上报。之后，又对辖区内的商铺、群租户进行火灾隐患检查，并发放了安全告知书，从根源上为老百姓排除了安全隐患。

　　徐莉琴告诉记者，作为一名基层综治网格员，虽然在一个平凡的岗位，但是能为居民们解决很多看似不能解决的难题，这让她找到了工作的意义。她也承诺，将脚踏实地地耕耘好自己的这块“责任田”。

　　不断丰富管理内容，使服务力量向更深、更细的地方延伸，这是长浜社区今年将网格化管理“再深入”的一个缩影。网格化管理工作要求各网格长、专“职网格员工作主动补齐服务短板，负责好自己的片区。”据长浜社区相关负责人介绍，在此基础上，社区还将网格化管理的优势逐渐渗透到其他工作中，让其发挥最大的效能。

　　资源整合 破解“小马拉大车”困局

　　记者了解到，在资源整合之前，几年前网格化服务管理存在着多部门“单打独斗”的局面，甚至出现“小马拉大车”的现象，公安、计划生育、社会保障、环保等工作都建有各自的网格化管理系统，这些网格资源分散、重复投入，各管一摊、合力不强。近年来在网格化服务前进中探索出，要把职能下沉到村、社区、乡镇，才能更踏踏实实地为老百姓服务，打造出真真正正的“便民服务圈”。吴中区委政法委针对原来条线网格交叉重复、力量分散、条块分割等弊端，按照综合治理的要求，统一调整网格，强化职能整合，并根据小区楼栋、自然村落分布、农工商业集聚区等实际因素，合理划分片区三级网格。

　　“社区综合服务实行网格化后，我们把镇（街道）职能部门工作人员下沉到村（社区），村（社区）工作人员下沉到了网格内的居民院落和楼栋，充分融入群众中。用居民接受的办法解决居民自己关心的热点难点问题，形成了人人身上有担子，人人感到有责任，居民人人参与，全社会齐抓共管的良好局面。”吴中区委政法委副书记沈文群说。