通州区消费纠纷调处中心及镇（区）消费纠纷调处工作站2014年共受理办结消费纠纷1076件，为消费者挽回损失148万余元。其中涉及食品、通信产品、家用电器、网络购物、服装鞋帽类商品或服务成投诉热点。 

　　网购“七日无理由退货”成焦点。在去年的投诉中，商品类的投诉共774件，涉及食品投诉131件，通信产品投诉102件、家用电器投诉83件、网络购物投诉74件、服装鞋帽投诉67件，分列商品类投诉前五位。 

　　在网络购物投诉方面，退货难是普遍存在的问题。去年3月15日起实施的新《消费者权益保护法》对网络、电视、电话、邮购等非现场购物增设“七日内无理由退货”规定，但在实际消费过程中，部分网店经销商通过自设门槛等形式，致使退货不到位，从而引发纠纷。 

　　值得注意的是，去年区消费纠纷调处中心接到部分老年消费者的投诉，主要反映经销商上门推销保健食品、保健器材而导致的上当受骗情况。中心主任沈建国介绍，推销人员往往利用老年人防范意识差的弱点，夸大商品功效，以激发老年消费者的购物欲。钱货两清后，当商品出现质量问题时，商家早已不知去向，损害了老年人权益。 

　　预付充值卡纠纷仍是热点。去年，区消费纠纷调处中心受理服务类投诉302件。涉及通信服务投诉66件、互联网服务投诉39件、美容美发洗浴投诉21件，分列服务类投诉前三位。 

　　在美容美发洗浴投诉方面，预付充值卡消费纠纷仍时有发生。预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大风险，由于其使用周期长，消费者与商家信息不对称，经营者一旦出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况，消费者的合法权益难以得到保障，预付费用难以追讨。