徐州市铜山区委政法委根据市委市政府下发《关于加强社会矛盾纠纷大调解工作的实施意见》，深入贯彻市委政法委加快推进县（区）级大调解中心规范化建设步伐的指示精神，按照队伍建设规范化、科学管理信息化、硬件设施标准化、经费保障长效化、业务工作专业化和工作业绩高效化的《量化考核评分标准》，开展“大调解服务中心”规范化建设，构建“大调解”工作格局。 

　　改造后的铜山区大调解中心面积1300余平方米，与信访接待中心、涉法涉诉接待中心同处区社会管理服务中心一楼，主要突出四个方面的工作：一是设立人民调解、行政调解、司法调解、访调对接、劳动人事争议调解、专业调解6个接待窗口，主要开展民调、检调、诉调、访调、医患和其他各类矛盾纠纷调解工作，满足群众的多元化需求。二是按照调解中心办公自动化和便民服务的要求，配备了办公电脑、电话、打印机、复印机等办公设备，并在大厅入口处安装了电子触摸查询系统、设置了服务引导台，为残疾人和老年人开辟了无障碍通道，设立了群众等待区，安装了空调，提供了座椅、饮用水、纸笔、法制宣传资料、雨伞等便民用品。三是公开法律咨询服务热线电话，受理群众对有关政策法规和调解相关业务的咨询。四是建立并完善各服务窗口的岗位职责和工作流程、内部各项管理制度、工作目标考核制度、岗位责任制、学习培训等相应工作制度，实现中心管理的制度化、规范化。 

　　大调解服务中心规范化建设完成以来，共接受人民群众矛盾纠纷咨询62件，涉及114人次，受理纠纷4件，引导分流4起，正在调解3件，调解完成1件，法律服务咨询108件。充分发挥了矛盾化解第一道防线的作用，为铜山区社会安定稳定提供了有力的保障。