有问题、有难处，“虚拟楼道长”就在身边。在苏州工业园区东沙湖星辰一社区，有这样一支特殊的志愿队：他们应客观“社情”而生，网络是他们的基础根据地；他们“线上”热情，“线下”活跃，让单调的现代社区充满蓬勃活力。

　　“我觉得‘虚拟楼道长’就像是一个‘百宝箱’，里面藏满了各种好点子。我们遇到困惑和麻烦，找到他们，问题就能迎刃而解。”杜女士入住星辰一还不足半年，她告诉记者，因为初来乍到，遇到的问题往往比一般家庭多。“不好意思事事麻烦居委会，经邻里介绍加入虚拟楼道组，一下子有了一个‘智囊团’。”

　　特殊社情催生“虚拟楼道长”

　　星辰一是东沙湖典型的“青年”社区，区内80%的居民是80后。想让年轻人更快地融入社区，“时间”成为唯一的难点。“我们做过详细的走访，年轻居民因工作和家庭事务繁忙，很难有时间关注社区生活和动态。”正是在这样的客观“社情”下，星辰一想到了打造“虚拟楼道”的点子。

　　“迎合年轻人的习惯，利用网络便捷性，通过QQ群等年轻居民普遍使用的新媒体载体，将实体楼道‘虚拟化’，设立虚拟讨论组，让大家在网络上进行即时交流，实现社区与居民、居民与居民的联系。”2013年9月，随着“虚拟楼道”的过渡进行，星辰一“虚拟楼道长”志愿队同步成立。

　　从党员到物业工作人员，再到全职妈妈；从青年小伙到退休老人……不同的年龄分布和行业跨度在星辰一实现了一次完美搭档。社区内的热心居民纷纷上阵，活跃于不同的楼道讨论组，为有需要的居民提供日常生活解惑、纠纷调解等多元服务。

　　谱写和谐社区“交响曲”

　　虽说是“虚拟楼道长”志愿队，但是队员们提供的服务却一点儿也不“虚拟”。

　　来自苏北的夏迎现在是星辰一的社区“明星”，而她的“成名路”则是一步步借助“虚拟楼道长”志愿队写就的。会编织毛衣、会做懒人菜，再加上为人热心，夏迎的活跃已经不仅仅局限于“线上”，她更积极呼吁居民间的“线下”联动，邀请邻里到家里跟她学做懒人菜，学织毛衣，让寂寞的楼道一天天地充满人情味儿。

　　“线下”亲子互动

　　不过短短数月，星辰一的“虚拟楼道长”志愿队无论人数还是质量，都在实现着“扩张”提升。根据居民们的求助帖内容，志愿队成员们不但提供线上解答，更积极参与社区邻里纠纷调解、邻里互助、文明宣传等活动；而从“线上”到“线下”，志愿者们更积极调动本幢居民参与社区活动的积极性，让星辰一的社区生活更圆满和谐。

　　开启社区管理新模式

　　创新社区管理，引导居民逐步实现向“社区主人翁”的转型，这一话题迄今仍是园区基层社区不断探索尝试的课题之一。

　　“其实在星辰一，大家对所谓‘虚拟楼道长’的概念反而比较淡漠，他们更习惯自己被称呼为志愿者。”社区相关负责人介绍，自从“虚拟楼道长”志愿队成立以后，这就像一个不断散发正能量的“源点”，不断地吸引着更多星辰一居民的靠近。

　　“率先加入者就像是一个个‘引路人’，他们本身更积极地支持着社区工作。这一来自居民间的力量，不但给社区储备了一支有素质、有能力的爱心志愿者队伍，与此同时，他们更有效地发挥了桥梁纽带作用，让居委会与居民、社区与居民达成更好的融合。”由居民引导居民，从而实现社区的自我管理，这或许是星辰一“虚拟楼道长”志愿队更大的意义所在。