“施工车辆碾倒我家近二分地的庄稼，还不愿意赔偿。我没有去工地闹或阻碍施工，而是找到了村里的金康矛盾调解室。他们了解情况后，在第一时间介入调处，并最终促使施工方给了我相应的赔偿。”前不久，启东市北新镇村民史大伯高兴地说。他口中的金康调解室，就是以该镇矛盾纠纷调处中心副主任蔡金康命名设立的个人调解室。

　　自2011年以来，启东针对群众个性化调解需要，大胆创新调解组织模式，开展个人调解室的探索实践。两年多来，先后成功打造陆锦明、顾锦昌、张德尧等一批独具特色的个人调解室，不仅仅让群众感到亲切贴心，而且成为维护基层社会和谐稳定的“明星”和“亮点”。

　　个人调解室主要是通过调解员个人的人格魅力和影响力、丰富的调解经验和独特的调解技巧化解各类矛盾纠纷，一般是由在当地具有丰富的基层调解经验、深受群众信任、热心人民调解工作的调解员担任。

　　“我们每天和群众生活在一起，打成一片，村里发生什么矛盾纠纷及隐患，我们会在第一时间知晓，调解起来不仅速度快，而且方便灵活，便于及时控制事态，解决矛盾。”说起个人调解室的好处，吕四港镇巴掌村杨守平调解室的“当家人”杨守平如是说。几年来，杨守平妥善化解上百起矛盾纠纷，不少外村群众也慕名前来，求助调处、解决矛盾纠纷。

　　目前，启东已建起一支覆盖镇村的调解员队伍，如何打造品牌调解员团队、形成骨干力量，促进基层矛盾调处水平提高，是深化发展大调解机制的重点任务。选择一批村居调解组织，以口碑好、威望高、技巧精湛的专职调解员的名字进行命名，出现了“调解室积极调、群众喜欢找”的双赢局面。

　　个人调解室的调解员大都出身“草根”、来自基层，但他们深谙民情、阅历丰富，在长期调处化解矛盾纠纷的过程中，摸索出一套独特的调解方法，形成了各自的特色和解决矛盾的“绝技”。

　　寅阳镇庆佳村茅秀先调解室，现有茅秀先、杨振飞等两名调解员，村民有事没事都爱去调解室串串门，家长里短的事就成了他们了解社区民意和矛盾隐患的信息源。“做村民调解工作一定要注意方法，千万不能伤了面子，否则就是火上浇油了。”有着多年基层村务工作经验的茅秀先深有感触。

　　启东市调解中心不断加强对个人调解室的管理与指导，全面提升个人调解室的调解能力，打造个人调解室的调解优势和特色，品牌效应不断放大，真正实现了“小事不出家，大事不出村，矛盾不上交”。

　　截至目前，启东市共建成个人调解室37个。两年来，全市个人调解室共受理、调解各类矛盾纠纷1000余件，调处成功率达98%，切实巩固了维护基层稳定的“第一道防线”。