南通市公安局出入境管理支队借助一个网络、一个系统和一个短信的“三个一”平台，大大简化群众办事的手续，利用科技提高办事效率。坚持打造民意服务为核心，不断创新服务，坚持为群众做好事、办实事、解难题，在群众中营造出了良好口碑，群众短信回复满意率达到了99.6%。 

　　“作为公安机关重要的窗口服务部门，公安出入境工作的最高荣誉不是荣记功勋，而是群众满意的评价。”南通出入境管理支队负责同志介绍，按照“创新理念，整合资源，优化机制、丰富内涵”的发展思路，他们借助一个网络、一个系统和一个短信的“三个一”平台来为群众服务，收到非常好的效果。 

　　建立一个网络，助推对外发展 

　　南通出入境管理支队按照必要、安全的原则，在2012年初建立起覆盖南通市、以25家重点涉外单位为主干的境外人员信息社会化采集网络，使散居社会面的外籍客商可以就近或足不出户就可及时向公安机关申报临时住宿信息，减少了本人往来公安机关带来的语言、时间上的不便。截至目前，已有5.2万余人次的境外人员通过社会化采集网络申报临时住宿信息。 

　　开发一个系统，效率全省最高 

　　“群众希望手续越简单越好，群众怎么方便我们就怎么做。”孙民警介绍，针对出入境申请表格填写内容较多，申请群众花费时间较多，特别是一些年纪大的申请人，他们中有的文化程度不高，书写有一定困难，汉语拼音字母拼写很有难度。针对这种情况，出入境管理支队依靠自身科研力量，自主开发了出入境自助填表系统。 

　　与人工填表相比，该系统具有方便、快捷、准确等诸多优势，申请人只需二代身份证，点击内容选项，即可生成含有基本信息、格式标准的出入境申请表。自2013年3月份投入使用以来，该系统已累计为5万名申请群众提供了服务，获得了申请人的一致好评。据了解，自助填表机的投入使用，大大提高了办事效率，这一系统有望很快在全省推广。 

　　借助一条短信，向群众征求改进建议 

　　出入境管理支队在窗口设立了服务评价器，逐一邀请申请人现场评价，在此基础上，他们还自主开发了短信回访平台，利用办证采集的服务对象手机号码，自动触发质量回访信息，真诚邀请申请人评价和提出意见。自2012年下半年以来，该平台共接到群众短信回复3.6万条，满意率达99.6%。对未达到满意的，由支队分管的负责人直接电话联系，听取意见和建议。对群众提出的合理化建议，支队召开专题会议，研究落实整改措施，并及时向群众反馈。 

　　2012年以来，南通市公安局出入境管理支队先后被江苏省委政法委授予“全省公正司法示范点”荣誉称号，被江苏省公安厅评为全省公安机关窗口服务示范单位、全省公安机关执法示范单位，成为全省唯一一家被评为“全省公安机关群众工作随岗培训点”的出入境管理部门。被南通市委、市政府评为“全市为民服务创先争优党员示范窗口”，被南通市公安局荣记集体三等功。