“您好！社区民警林桂泉温馨提示，雨湿路滑，请居民们开车减速慢行，注意交通安全。”1月13日一大早，如东县掘港碧霞小区居民就收到“片儿警”林桂泉发来的短信。

　　“当以民为天的服务意识潜移默化地融入血脉，在工作中服务群众就像呼吸一样自然。”如东县公安局局长程军介绍，随着警务工作的进一步前移，将不断延伸和拓展服务群众的领域和范围。

　　多渠道收集民意1085条

　　“没想到300元还能追回来，没想到网上发点牢骚这么管用。”退赃现场，刘先生连说了两个“没想到”。

　　2013年10月15日，有人趁刘先生在外干农活之际盗走了他放在桌上的300元现金。当时刘先生并未报案，觉得300元钱太少，只是在如东公安网站“警民互动”一栏里说了几句。一个月后，他没想到民警会主动上门来退赃。他家的失窃案正是近日破获的系列入室盗窃案中的一起。

　　在推进“长安如东”建设中，如东县公安局有针对性地改进警务工作。他们及时将县长信箱、局长信箱、平安民生台、警民e家等载体内的社情民意和大走访、“警民恳谈”等活动中收集的民情、民意统一汇集，通过公共信息、民意浏览等8个工作模块，分层分级处置。截至目前，该局已收集民情民意1105条，其中1085条已经整改、督办到位，其余也分别落实整改措施或解释清楚，群众满意率达到98%。

　　从等待式向跟进式服务转变

　　1月10日是周末，家住如东县新丰村的刘先生急匆匆地来到城南派出所，不一会儿，他就把身份证补办好了。“刘哥，你找人了吧？怎么一来就能办呀？”陪同办证的朋友很好奇。“你可想歪了，我只是网上预约了。”前不久，在南京上班的刘先生遗失了身份证、因平时工作忙，只有周末空闲，他就在如东公安门户网上咨询了QQ客服台，了解到城南派出所还有周末预约服务，随即与派出所户籍室进行了预约。

　　据了解，如东公安QQ客服台24小时在线解答网民提出的疑问，由办公室统一扎口，投放到各个单位，一般3个工作日内办理，紧急指令立即办理。同时，为把便民服务送到基层，交巡警大队车辆管理所创办了“流动车管所”，采取定期和预约上门服务；出入境管理大队推出以窗口受理“零等待”、工作环节“零延误”、服务群众“零距离”、工作流程“零差错”、规范执法“零投诉”为目标的五零工作法；洋口公安边防派出所结合辖区特点、季节特点，利用“流动警务室”实行24小时不间断、多方位巡防服务；通过实施“警企抱团”，以辖区派出所为主体建立1300余份企业服务小档案，形成自上而下、覆盖所有警种条线的全警服务组织网络，做到群众的需要在哪里，贴心的服务就覆盖到哪里。

　　实现从全警治安到全民治安

　　去年10月，如东县公安局接报一起信用卡被盗案件。网安部门随即在本地两个主要论坛上用“如东公安”账号发帖《敬请广大网民提供破案线索》，将基本案情和嫌疑人照片发到网上。同时，在“如东警方”腾讯微博、QQ群里也发布了信息。40分钟后，一位网民向“如东公安”发来嫌疑人信息。警方根据这条线索，很快锁定并抓获犯罪嫌疑人张某。经审查，张某交代了10月11日将他人遗忘在ATM机上的银行卡先后8次取走现金近2万元的犯罪事实。

　　这仅是如东警方发动群众参与破案的一个有力例证。

　　“警务工作虽说千变万化，但万变之后还是群众二字，脱离群众将一无所成。”程军介绍，在社区警务当中，把发动群众放在首要位置，针对不同的地区、不同的群体，尤其是外来新市民，主动走近他们，注意发现和挖掘一些治安积极分子，使之成为志愿者，组建群防群治网络，使他们为我所用。不论是大巡防，还是成立“老乡调解队”，这些志愿者作为社区民警的好搭档，拆除了与群众之间的“隔心墙”，架起了“连心桥”，形成了警民合作、共谋双赢的局面。