前不久，当家住通州区刘桥镇长岸村的杨大兰从民警手中拿到崭新的户口簿时，激动的泪水夺眶而出，民警终于帮她摘掉了28年“黑户”的帽子。

　　“像杨大兰这样的事情还有很多，仅如皋就解决了408名外来妹的户口问题。 ”市公安局治安支队负责人介绍，户籍窗口始终秉承群众无小事的理念，推出了“亲情户政”、“绿色户政”、“警企户政”新举措，以真心换真情，以细致工作换取群众满意。

　　自从省公安厅《十二项措施》出台后，南通各级公安机关迅速行动，各警种窗口单位紧紧围绕“便民、利民”这一主题，着力在“改进作风，贴近服务”上下功夫，切实努力把服务工作做实、做好、做到位。

　　据悉，为进一步方便群众办证，市公安局要求对群众申请办理户口业务手续齐全的，当场办结；对群众申请办理户口等符合政策规定、但手续材料不齐的，一次性告知群众补充事项。做到可以一趟解决问题的绝不让群众跑两趟。对确有困难、行动不便的群众，提供预约上门服务，最大限度地满足群众的需要。

　　不仅是户籍窗口，在公安车管、出入境、消防、信访等部门，也推出了以“服务承诺、首问负责、限时办结”为主要内容的“三项服务制度”，全面优化窗口措施，有效提升办事群众的满意度。12月初，一对母子满脸愁容走进海安出入境办证大厅，女子的丈夫丁某在苏丹不幸病故，要赶去奔丧。民警曹文英立即安排丁某和儿子去拍照片、填表，为其办理加急手续。

　　“看得见的变化”是检验公安机关服务质量的一把尺子。仅12月1日以来，各地警方就组织了多场“警民恳谈日”、“警营开放日”、“公安工作汇报会”等警民互动活动，征求群众的意见建议。

　　“群众来办事，看到民警热情心里也暖和，不要小看为群众倒杯水、填张表这些小事，无形之中拉近了警民情。”采访中，许多窗口民警吐露出自己的心声。