2013年以来，苏州工业园区社会管理局（司法局）积极推动矛盾纠纷排查调处网络向居民小组和社区楼幢延伸，着力构建“矛盾纠纷排查调处全覆盖体系”。近期，东沙湖星辰社区探索的“虚拟楼道长网上化解纠纷”举措获得市司法局高度评价，被《苏州市司法行政》宣传推介。

　　4月份，星辰社区成立后，由于业主之间、业主和物业之间尚处于“磨合期”，小纠纷、“小疙瘩”难以避免。在社会管理局（司法局）指导下，社区调委会创新思路，积极利用网络排查隐患、化解纠纷。每日通过关注搜房论坛、居民来访和物业沟通等渠道，排查小区的矛盾，先后成功调处了房屋买卖、物业保洁、噪声扰民、居民采光等多起纠纷。9月份，社区调委会根据新校区业主年轻人多的特点，利用QQ平台建立了“社区业主群”，按照楼道建立讨论组，成立“虚拟楼道群”，由调解员担任“虚拟楼道长”，涉及小区内部的纠纷，业主就可以通过“虚拟楼道群”进行交流解决。这样既方便业主沟通，也保护了业主隐私。

　　便捷高效的沟通平台，吸引了越来越多的业主加入。目前，星辰社区调委会“虚拟楼道群”已发展到9个楼幢，拥有112名业主群友。邻里之间通过“虚拟楼道群”，不仅化解了大大小小的矛盾纠纷，还让业主、物业和社区之间的关系从陌生到熟悉，从熟悉到亲切，营造了一片安定舒适的生活环境。