报警后，民警有没有时到现场、态度好不好、警务装备是否带了，接警员的态度是否让人满意?针对公安民警的工作，群众手中有了表决器。自今年7月以来，常熟市公安局在全省率先成立民意调查中心，至今拨打电话3万余个，使民意得到量化，并将民调结果与民警评优挂钩，有16名社区民警因社区工作广受群众好评，被破格提拔任用，排名靠后的民警也将“回炉”再造。

　　常熟市公安局民意调查中心于今年7月上旬成立，随后破获的苏州“楼霸”第一案，就与民调中心的成立不无关系。当时在常熟多个小区，均出现了业主在装修新房时，搬运装修垃圾只能找物业指定的搬运公司，而这些搬运公司一般由社会闲杂人员组成，搬运费比市场价格高出一倍多，如果业主寻找其他人员搬运，还会受到威胁，甚至已经有装修工人进入业主新房进行装修，在敲墙敲到一半竟被“楼霸”叫停，业主和装修队虽心有不满，但见到对方人多，态度恶劣，身上还有文身，大多只好忍气吞声，花高价买平安。

　　民调中心主任周劲芳介绍说，民调中心成立后，他们通过民意汇聚系统发现，仅仅一个月内，群众对垄断装修垃圾等类似情况的反映就有十多条，便立即向常熟市局汇报，市局领导很重视，马上成立了专案组，对“楼霸”现象进行打击，短时间内打掉了3个“楼霸”团伙。

　　民调中心同时还是群众满意度和安全感的晴雨表。该中心成立后，通过对全市294个社区每季各抽取15份有效样本、13个交巡警中队辖区每季各抽取100份有效样本进行安全感和满意度回访，全市每年35名群众中就有1人会接到回访。每年到公安服务窗口办理事项的64万群众中，每一名都会收到短信回访，请群众对工作给出评价，对于群众提出的不满意处，工作人员还将进行电话回访。针对46个一线执法单位，每个月会抽取30起接处警警情、5起矛盾纠纷调解事项进行人工回访，从7月至今，民调中心共开展专项民调8次，共抽取样本79600个，拨打电话34736个，形成有效样本15780份。

　　统计数字显示，常熟全市发案从2007年的2.15万起降到2012年的1.24万起，保持连续6年下降趋势，今年案件发案率同口径同比又下降6.3%。通过民调中心的及时回访、民意调查，逐渐将警务工作交由民意来主导，有效增进了群众对公安工作的支持和理解。