近期，苏州工业园区星辰社区通过设立“虚拟楼道长”实现社区纠纷网上自助化解。社区调委会根据小区业主年轻人多、学历文化高的特点，利用QQ平台建立了“社区业主群”，在“社区业主群”中按楼道建立讨论组，成立“虚拟楼道群”，涉及整个小区的纠纷，业主就可以“社区业主群”中交流解决，涉及本楼道的，业主则可在“虚拟楼道群”中发言跟帖，这样既方便业主沟通，也保护了业主隐私。调解员则以“虚拟楼道长”的身份加入每个群，与业主开展交流。短短一个月，星辰社区调委会“虚拟楼道群”已发展了112名业主群友。