扬州市广陵区公安分局紧密联系队伍建设和公安工作实际，从规范服务流程、提升服务效能入手，创新研发“警民直通车”系统，更好地为群众办事提供便捷服务。 

　　一是强化功能设计。“警民直通车”系统设置“一键联系”模块，将公安派出所所有民警的手机号码与系统相关联。群众需要与民警沟通联系时，只要点击按键，就能直接与民警语音对话。系统设有窗口单位办理身份证、户口准迁证等14项业务的办事指南，方便群众了解办事流程。系统每个终端还配备了专用打印机，便于群众一次性打印所需的各种表格。为了真正把窗口服务的监督评议权交给群众，系统专门设置“评议互动”模块，对6类窗口服务的办事质量进行评价，评价结果分为“非常满意”、“基本满意”等四类结果，并对评价结果为“不满意”的提供了5类原因供群众选择，评价结果直接进入后台。 

　　二是拓展应用范围。在13个公安派出所和刑侦、治安等窗口单位以及警务室、社区的重要出入口、乡镇主要街道安装“警民直通车”升级版“警民便捷通”，涵盖“找警察”、微博“二维码”、“智能一键通”等功能软件，实现警民联系无缝式对接。“找警察”软件通过检索，群众可以轻松查找到民警的图片、联系电话、派出所电话等信息。通过关注公安微博，辖区群众轻松变为民警“粉丝”，该局社区民警“微博”共有57000余粉丝，每日解答各类咨询500余次。警民“智能一键通”功能主要是当居民按下“社区民警”按钮时，系统便会自动拨通社区民警电话；非工作时间，居民还可按下“派出所值班室”按钮，直接联系属地派出所；当居民按下“报警求助”按钮，系统便会立即拨通110指挥中心，解决报警人在紧急状况下没有通讯工具无法报警的问题。 

　　三是健全工作机制。建立每日督导通报机制，基层所队值班领导和勤务指令室轮值督导员负责对民警工作情况和“警民直通车”系统运行情况进行检查督导。建立定期考核研判机制，通过系统管理终端，定期对群众反映问题、满意度情况进行汇总分析，对各单位系统应用、群众诉求办理情况及时进行考核通报。建立群众反映问题整改机制，分局政工、督察部门负责受理、答复群众通过系统提出的投诉和意见建议，对群众“不满意”的事项及时查清原因，与当事民警一起总结反思，并做好群众的沟通解释工作；同时，对发现的苗头性、倾向性问题提出针对性整改措施，限期抓好整改。