“熟悉我的人喜欢喊我‘总管’，一来我姓宗，有个谐音，二来他们认为我什么事儿都要管、什么事情都能管……”如皋市公安局搬经中心派出所社区民警宗建华在社区当“总管家”的故事还真不少。

　　本子+双脚 走出来的“活地图”

　　2009年9月，宗建华从治安大队调到搬经中心派出所担任搬经居委的社区民警。辖区面积4.8平方公里，覆盖整个搬经镇中心镇区，住户1400余户，常住人口5000多人，暂住人口520余人，是全所治安最为复杂的地区之一。他说，要想干好社区工作，没有窍门，只要做到一个字——“勤”，踏踏实实地跑社区，把社区的事当成自己的家里事就可以了。

　　宗建华有事没事，每天都要到自己管辖的社区转一转，走访时身上一定带着相机、民情记录本和联系卡这三件“宝贝”。初次和人见面，他会主动热情地打招呼，并递给对方一张警民联系卡，“有事尽管打我电话，24小时开机。”宗建华手中带着记录本，走访中听到群众的心声，接到群众的诉求，他也会详细地记在本子上，每家每户的方位图、监控探头等公共设施，居民最新更换的手机号码甚至QQ号都有记录。对群众的诉求，不管能否解决，必定及时回复；对记录的内容，必定当日录入警务工作平台。每周、每月，宗建华还会定期翻看记录本，查点是否还有没完成的事。

　　宗建华说，他为自己定下了“四个必访”的规矩——辖区单位、住户必上门走访；刑事解教回村人员必上门查访；群众发生矛盾、案件必上门询访；居民留言求助必上门回访。几年中，他收集的辖区各类资料有厚厚的十几本，信息量达到2万余条。“地图”内容不断丰富，采集录入的信息资料为破案提供了多条线索。

　　耐心+用心 好脾气成就“老娘舅”

　　没户口办不了医保，要找宗建华；发现治安线索，首先会想到他；就连房子漏雨、两口子拌嘴，也会找到他。镇上的群众都说“有什么事儿，找宗总管就对了”。

　　宗建华在实践中不断总结，他把“耐心、用心”四个字作为制胜“法宝”，先后调解各类纠纷1600余起。

　　2014年7月初，宗建华接到好几个群众打来的电话，都是反映辖区某皮革制品厂排放污水，气味刺鼻难闻，影响他们的正常生活。宗建华立即前往调查，发现确有此事。他和相关监管部门一同联系皮革制品厂负责人，重申法律相关规定，并逐一上门安抚居民情绪，防止事态扩大。最终皮革厂重新规范制度，按合法途径排污、排气。事情圆满解决，居民们非常满意，硬要给宗建华送锦旗。

　　“社区民警这个岗位必须得吃得了苦，受得了气，对群众必须是‘好脾气’！”宗建华说，每个人的个性不同，但好脾气是调解工作必不可少的。2014年8月，搬经镇严鲍居的缪某和邻居丁某因家门口的垛草堆置问题发生口角。缪大姐早年丧偶，个性要强，在与70岁的丁大妈纠缠中互相推搡，致其胸腔积液。丁家找缪家理论，可是缪大姐却拒不承认。宗建华接手后，反复上门做双方调解工作，还找来了缪大姐的儿子和中间人一起协调。前后2个多月时间，宗建华说服缪大姐支付了医药费，丁家也移走了草堆，双方终于握手言和。

　　真情+付出 社区群众都是“自家人”

　　多年来，宗建华真情付出，温暖了群众，也收获了信任和感动。

　　今年大年三十，宗建华收到了一条来自贵州的短信。“今年我终于可以坐火车回贵州老家过年了，真的感谢您。”发短信的人名叫严红，1994年从贵州嫁到如皋搬经，成了一名“外来媳妇”。因为长期离家，贵州老家误将严红的户口注销，她便开始了20年“黑户”生活。打工没有身份证被人看不起；想回老家却无法购买火车票；村里办医保她也无法办理。2014年12月，严红抱着一线希望拨通了宗建华的电话。在了解情况后，宗建华认真做好登记、上报，并整理情况发函给贵州警方商请寻找严红的户籍底册，还通过其他同事找贵州当地民警多次协调沟通。一个月后，好消息传来，严红的户籍底册找到，可以办理户口了。赶在春节前，宗建华把补办好的户口簿送到了严红手里。

　　凭着对群众的这份真情，宗建华也赢得了荣誉和肯定。他先后8次记功、嘉奖，被南通市局表彰为“十佳社区维稳能手”、“优秀社区民警”。今年，他从南通全市1000多名社区民警中脱颖而出，被评选为全市公安机关十佳“社区民警标兵”。