她眉清目秀，长着一双炯炯有神的大眼睛，还梳着一头马尾辫，爱笑，一笑起来，腮边就露出一对甜甜的酒窝，这就是花艳给人的第一印象，怎么看也跟她的工作岗位搭不上边。“这个女人蛮‘凶’的！有点像包公，不通人情。 ”提起花艳，曾有民警私下这样说。在当地，说一个人“凶”，大多是说她厉害。“不能冤枉一个好民警，也不能放过一个害群之马。 ”花艳说，作为一个督察民警，认真对待每一起投诉，就是最真诚的爱民。
    常念“紧箍咒”，老公也不例外
　　“我是24小接受监督，在单位接受工作监督，在家里业余交往接受监督。 ”当被问起有一个当督察的老婆有何感受时，同为警察的丈夫唐勇总会开这样的玩笑。
    唐勇是海安交巡警大队南莫中队指导员，妻子花艳做起事来雷厉风行，批评起人来也是铁面无私。唐勇管理的队伍如果出了什么问题，照样该批评的批评，该扣分的扣分，没有半点夫妻“情谊”。
    花艳每天上班做的第一桩事，就是通过网上督察智能平台，对各基层办案单位进行监控。花艳说：“网上督察并不只是民警的‘紧箍咒’，同样也是他们的‘保护伞’。通过音视频实时记录民警的执法行为，也能保护民警的执法权益，降低执法风险。 ”
    一次，交巡警县城中队的一位民警拦截了一辆电动三轮车，车主不理解，发生争执并打伤民警。花艳了解到情况后，积极协调相关部门开展调查取证工作，并及时启动维权程序，依法对三轮车主进行处罚，有力维护了民警的合法权益。花艳还带着鲜花到医院去看望受伤民警，发挥她心理咨询师的专长，为民警进行心理疏导。“她不仅是队伍的美容师，更是我们民警的保健医生和贴心人。 ”此事也让许多民警改变了对花艳的看法。
学法用足劲，执法有底气
    2013年年初，督察队接到山东潍坊某物流公司负责人单某投诉称：该公司五天前送了一车棉纱到海安李堡李某的织布厂，送货大货车被李某无故扣留，多次报警，李堡派出所民警处警不作为，纵容、包庇李某无故扣车行为，涉嫌以权谋私，要求督察队查处并责令李某放车。
    而类似的投诉，督察队一个月内连续受理了7起，投诉双方各说各的理，有些投诉人的逼问能把督察民警给问“噎”住了。
    花艳认识到，警情背后必定有法律认识上的空白或盲区。于是，她迅速对7起投诉进行分析研判，并购买来10余本法律书籍认真研读。原来，当事人的扣车、扣物行为是基于维护自己合法权益，并没有侵害他人的人身权和其他财产权。
    精读了法律条文，不仅让花艳答复投诉人有了底气，还把相关的案例分析整理成文字，帮助处警民警正确、有效地处理类似警情。去年下半年以来，督察队再也没接到一起类似警情投诉。
　　“话聊”安抚访者心
    今年1月12日，丁女士来到督查队投诉，因为情绪太过激动，她语无伦次并不停的哭泣。
为了平复丁女士的情绪，花艳与她拉家常，打开了话匣子。原来丁女士因与丈夫性格不合经常吵架，多次引发纠纷并报警。这一次，处警民警认为她也存在过错，对其批评教育后，她不服便来到督查队投诉民警。
    花艳从人情、法理等方面与她闲谈了3个多小时，丁女士破涕为笑，愉快地息访。此后，花艳又3次打电话与丁某联系，帮她及时化解心里的疙瘩，丁某感觉很过意不去地说：“那次吵架如果不是你及时处理，我杀人的心都有了，现在我懂得了夫妻间互敬互爱才会更好地相处。 ”“每个人都渴望被别人理解，只有你耐心倾听，来访人员才会感到被尊重，才会赢得理解和支持。 ”花艳一语道破了其中的奥秘。