海门工业园区有全国最大的家纺市场，有全市最多的外来人口，因之而起的违章建筑、劳资、工伤、合同纠纷层出不穷，要处理的矛盾兴许是各乡镇最多的。顾新建是园区司法所所长、大调解中心主任，他最大的感受是处理事情来按下葫芦浮起瓢，无奈于分身乏术。顾新建之于调解员这个职位真是人得其位，位得其人。他说自己热爱这个工作，借助这份职业，他看到自己的价值——通过自己尽力调解，使死者得到赔偿，老者得到赡养，邻里能够和睦，为社会“看了病”。顾新建说，古人追求修身齐家治国平天下，以成良相为大志。他有自己的小志：成为一个良医，替社会看病。
耳朵上永远戴着蓝牙，拿着一个方便接收文件的7寸大屏手机；早到，晚归，有时午饭还要推迟到一点钟；一天接访十几次，一周接访数百人，水要比别人喝得多，含片随身带……顾新建常常躺着也中枪，被拍桌子，被砸坏电脑，被恶语相向。“整天面对这些情况，回到家我累得都不想说话了。工作久了，我怕自己得抑郁症。”顾新建说，到园区这三年，感觉自己明显老了很多，白发也多了不少，好在他有自己的解压方式——看小说、练气功，双休日睡个完整觉。
司法调解
吃准讲透政策最关键
顾新建是如皋人，学的专业是物理，早前在如皋电大做教师，来海门后在原先的天补镇担任了18年司法所长，其间自学法律本科。他深入一线，理论结合实际，积累了不少实战经验。他认为纸上得来终觉浅，必定要结合实际生活，来到老百姓中间，使用群众语言才能把调解工作做好。当然，磨刀不误砍柴工，吃透法律法规、政策是前提。顾新建认真钻研物权法、民法、人身赔偿标准，做到对各项条款烂熟于心，这样他觉得在百姓面前才有底气，也更能让人信服。
“法律是刚性的，所以向老百姓解读时必须一板一眼，马虎不得。”死亡案件是所有调解中最困难的，往往时间也拖得最长。每当遇到这类事件，顾新建总会小心翼翼，首先要调查取证，分析案情，搞清是城镇还是农村，是否是因工死亡，情况不同丧葬费、供养亲属抚恤金标准也不一。这其中涉及到的6个月统筹地区上年度职工平均工资、全国城镇居民可支配收入、农村居民纯收入是在不断变化的，所以必须仔细比对，容不得半点差错。
2011年在上海打工的一四川籍男子跟随老板来到海门工业园区，在一工地拆彩钢棚时不幸摔死。事发后，老板逃之夭夭。该男子有两个孩子，大的10岁，小的才7个月，妻子带着孩子跑到园区信访室哭天抢地，痛诉悲惨遭遇，抱怨日后生活无着落。事情发生在工业园区，责任方又逃走了，这让事件处理变得相当棘手。顾新建先安抚丧夫的女子，答应她会尽全力帮其讨回公道。他去工地现场调查取证后发现，工地所在地块属于某集团，而集团与上海老板之间的合同手续不规范，于是便提出三方共同承担责任的方案。在他的斡旋下，三方当事人达成协议，死者家属获赔67万元。
2012年9月，海门工业园区某公司建筑工地上有一名62岁工人因工死亡，在该矛盾调解过程中双方争执不下，赔偿金额分歧很大。顾新建到场后，对双方当事人讲明法律法规，指出虽系工伤，但当事人已年满60周岁，只能按照人身伤害赔偿进行处理，并将该赔偿项目、省高院规定的赔偿标准逐一公布，要求双方记录并咨询相关法律人士。由于顾新建对法律解读得准确、详细，第二天，双方当事人就达成了一致协议。
家长里短
巧打感情牌一招制胜
顾新建觉得，调解像写作，嬉笑怒骂皆成文章。在园区，有大量的劳资、工伤、合同纠纷，也有因违章建筑引起的一系列矛盾。在他看来，这些问题应该有一说一，采取法律手段来解决，而家庭纷争则不宜采用强硬的法律手段，因为家是讲爱的地方，所以处理家庭纠纷最好使用柔性手段。巧打感情牌很多时候都能一招制胜，使问题顺利得到解决。
在处理家庭矛盾和邻里纠纷时，顾新建善于从情感入手，以公序良俗为基础，以伦理五常的儒家学说为佐证，以“乌鸦反哺”“母羊跪乳”等小故事来说服当事人，找准切入点，以情感人、以德育人，从而达到化解矛盾纠纷的目的，他也被乡亲们亲切地称为“解铃人”。
一日，顾新建的办公室里来了一位84岁的王某，他已被赡养纠纷困扰了五六年。原来王某育有三男两女，三个儿子结婚时父母给予的婚房分别是三间五架平房、两间七架平房、两间两层楼房，娶儿媳的彩礼分别是68元、5800元、18000元。老大老二两家认为父母财产分配不均，所以尽孝理应有所区别，由此引发赡养纠纷。顾新建了解情况后，仔细思忖后，想到了策略——你说财产，我说光阴。那天细雨蒙蒙，他胸有成竹地来到王某家。王某家五个子女齐集，还来了七大姑八大姨。顾新建先是听几个儿媳妇抱怨不平，然后又让几位长辈讲了意见建议。轮到顾新建上场了，他从情感入手，大谈光阴：大儿子结婚时是集体小队时代，父母俩在生产队以每日8分至1毛的工资干了8年、老大干了3年，才娶回大媳妇；老二结婚时是在分田承包的时代，王某夫妇起早到晚帮人烫花边，以每日25至30元的工资干了5年，老二干了2年，娶回了二媳妇；后随着叠石桥市场的兴旺，王某夫妇自己做四件套干了3年，娶回了小媳妇。婚房的价值也不等，差距确实也很大，迎娶媳妇的彩礼差别更大，但是对父母来说，在老大的身上花了8年时间和精力，在老二、老三身上分别花了5年和3年，反倒是父母，花费的精力更多、时间更长。不同年代，物价不一，同样的钱价值也不一样，况且不能以钱财多少评判父母的爱，他们对儿女的心意是一样的。三个儿子和儿媳听完后，觉得顾新建的分析头头是道，合情合理，都羞愧地低下了头。84岁的王某拉着顾新建的手痛哭流涕：“我老头嘴笨，你讲出了我的心声！”
“疑难杂症”
顺应民俗巧妙化解
在基层做群众工作，顾新建认为应该尊重老百姓的风俗习惯，不能硬掐。“老百姓有一套自己相信的东西，你硬和他说别的说不通。”在农村，很多矛盾纠纷因建房、迁坟引起，老百姓相信风水，正好顾新建对这方面也很感兴趣，潜心研究了一番。建房上讲究正负零、层高和左右对平，方位上左青龙右白虎上玄武下朱雀各有用意，挖树迁坟时间也很有讲究，一般要在大寒或清明……
顾新建的现代建筑风水知识为他解决矛盾纠纷起到不小作用。还在原先的三星镇工作时，一个村里两户人家都想在某个地块上盖房，双方僵持了四年，谁也没盖成。村里解决不了，只好找顾新建出主意。顾新建跑到村里看了看现场，运用所学的建筑风水理论，告诉争执双方：那块地青龙角有一块竹园，风水不是太好。对此，两户人家都将信将疑。“你们可以去请人去看看是不是我说的那样。”顾新建给出了这个建议。结果，得出的结论和顾新建的一模一样，这下争执的一方自动撤走，另一方也害怕得不敢动工了。
海门工业园区在道路拓宽建设中，蔡某原有的违章建筑与拓宽的桥发生了冲突，蔡某与建设方争执不下，导致工程迟迟不能动工，蔡某甚至还上访至北京。镇、村领导多次出面召集村民以及蔡某的亲朋好友调解，还让大家进行投票决定：该桥是否要拓宽，桥边蔡某违章房是加固还是强拆，对蔡某的非法上访处理群众意见是什么，蔡某父亲享受低保待遇标准是否有降低的嫌疑，让公众参与到教育、引导蔡某的工作中来，让村民决定本组的大事，但均无济于事。顾新建接手后，先稳定蔡某情绪，讲清非法上访、搭建违章建筑的处罚情况，明确一切道路建设是便利群众的善事。随后，顾新建实地察看现场后，从有利生产、方便生活出发，运用建筑风水学向其讲明此处不适合居住的道理，蔡某最终接受了调解，该村的桥梁建设也得到了顺利进行。
顾新建说，风水只是工具，利用建筑风水知识处理纠纷，那是顺应民俗，并不是要宣扬和提倡封建迷信。你非得和他们说个长短，恐怕依旧公说公有理，婆说婆有理，问题到猴年马月也解决不了。“我们做人民调解工作的，遇到的问题十分庞杂，得具备十八般武艺才好。会的东西越多，创新调解方法的可能性才越大，调解效果才会更好。”