三次荣记个人三等功，是江苏省111工程优秀社区民警……日前，南通市公安局崇川分局学田所社区民警吴耀忠又荣获“南通市社会管理综合治理先进工作者”称号。近日，记者实地探访吴耀忠，发现他的爱民故事已成为了社区群众美谈。

　　一回回被拒绝后，找到沟通方法

　　2001年10月，吴耀忠从部队转业到地方，面对多种职业，他毅然投身到钟爱的公安事业，成为一名忙碌在街头巷尾的普通社区民警。他说，自己曾是人民子弟兵，如今虽然制服变了，但是为民服务的本性没有变。

　　社区事务繁杂，每天要和形形色色的人打交道。工作之初，吴耀忠也经常遭遇群众不理解，常常在入户走访时吃“闭门羹”。但是吴耀忠没有气馁，军人出身的他仿佛有股使不完的干劲，他在一回回被拒绝后找到沟通的方法，在一次次失败中积累了工作经验。渐渐地，他的工作得到辖区群众肯定，群众有事没事都愿意和他交心聊天。现在，行走在社区里，群众经常主动和他打招呼。

　　辖区居民老季因户口迁移问题多次上访，可如今他和老吴成了无话不谈的好朋友。一次，吴耀忠进行社区入户调查，当他敲开老季的家门时，老季一见是民警，先是破口大骂，随后又关上了门。经多方打听，老吴才知道老季因为户口迁移不成，对公安机关成见很大。第二天，老吴再次登门，不厌其烦地倾听老季的诉求，并帮助老季研究户口政策和解决途径。在一番了解后，吴耀忠找到了解决问题的关键所在，他向老季承诺，一定帮助他解决问题。吴耀忠几经周折，想方设法制作形成了一套完整的调查材料，帮老季办理了手续，当吴耀忠将办理好的户口交到老季手中时，原本将信将疑的老季激动不已。

　　一张神奇地图，让社区工作化繁为简

　　打开吴耀忠电脑中的警务地图，社区的3047户居民、42家公司企业、167家沿街店面信息、56个小区监控外延方位、29名外国人定居点及辖区消防重点单位、娱乐场所等信息十分详细，连哪户家庭里养了什么宠物狗都有准确记载。

　　这张地图资料收集和图册制作却足足花了老吴一整年的时间。虽然费了不少功夫，但有了这张图，社区工作可以按图索骥，化繁为简，为实际工作提供了准确的数据，也可以更方便地为社区群众解决困难。

　　去年春节前夕，有一对新人在果园社区买了一套新房，正在装修，不巧，楼上住户水管爆裂。适逢春节期间，楼上的住户回老家过年去了，眼看新装修的屋子就要被“水漫金山”，这对新人只好找民警帮忙。当班民警虽然查到了楼上住户的电话号码，却怎么也无法打通。这时，当班民警想到向吴耀忠求援。正在老家探望父母的吴耀忠，通过电话远程指导当班民警打开了自己的警务地图，一下子就找到楼上房屋主人的联系方式，及时采取有效措施避免了损失。那对年轻人举行婚礼时还给老吴送来了喜糖。

　　今年初，一向勤俭节约的老吴居然花大价钱购买了三星智能手机，令同事大为不解。原来，他知道智能手机有读取图表的功能后，便换了手机，并将地图存入手机里，刷刷手机屏幕，就可以浏览所有资料，这样工作起来省时更省力。

　　一个小小创意，缓解小区交通拥堵难题

　　果园社区的三个新村都存在车多位少的问题，经常出现车辆占道或乱停现象，辖区群众对此怨声载道。

　　去年3月的一天早上7点多钟，吴耀忠接到社区南川园幼儿园园长的电话，说幼儿园门口停了三辆私家车，堵住了大半个车道，造成学校门口交通拥堵。吴耀忠根据园长提供的车牌号查询车主电话，但怎么都联系不上。原来，三位车主原先登记的联系方式都已更换了。

　　群众有困难，民警却束手无策，这让老吴自责不已。于是，他痛下决心登记小区所有私家车信息。为了提高效率，他常常选择在午夜12点以后到社区里核查车辆信息。经过6个月的努力，最终登记了1175辆车辆信息，登记率达到95%以上。现在群众需要移车，总会第一时间向老吴求助。

　　鼓励小区车主制作紧急移车电话告示牌，让车主将联系电话贴在前后挡风玻璃旁，如果需要移车，只要拨打紧急移车电话即可——这是老吴的第二个创新举措，此举很快被大多数车主认同，他们积极配合，维护社区停车秩序，此举也成为团结小区居民开展自治建设的点睛之笔。