开展文明窗口创建，提升窗口服务水平，打造服务型公安警队，去年全市公安机关组织开展“深化规范建设、创建文明窗口”工作取得可喜成绩。日前，省公安厅通报委托第三方组织开展的2016年度全省公安窗口服务满意度调查结果，南通公安窗口服务满意度为满分，蝉联全省第一，受到专门表扬。 

　　大厅里窗明几净，等候区桌椅、纸笔、眼镜、饮用水、雨伞架、便民服务箱、报刊宣传资料等便民服务措施一应俱全，工作人员在导服台前耐心答疑释惑，前来办证的群众取号、等待……市政务中心公安出入境管理支队办事大厅里忙而不乱，秩序井然。3月14日上午，记者走访市公安局出入境、户籍、车管等多个窗口单位，看到的都是热情服务的民警和满意而归的群众。 

　　“看上去没多少人排队，其实每天的业务量比之前增加了不少。”市公安局出入管理支队支队长孙建说，我市出入境人数每年以30%左右的幅度递增，去年全市申办出入境证件的总量已超过了43万人次，之所以没有出现人满为患的景象，主要得益于深入开展“优精美高”的文明窗口建设。 

　　为全面提升公安机关服务发展、服务民生水平，根据上级加强窗口单位规范化建设要求和南通公安品牌发展战略工作部署，2016年，市公安局在全市范围组织户籍、车管、出入境、警务服务中心、交通违章处理和各级政务中心公安窗口单位，瞄准打造服务型警队的目标，开展“深化规范建设、创建文明窗口”工作。去年底，还成立专门检查组，对全市公安机关首批申报的93家窗口单位进行了实地检查验收，结合日常督查情况和群众反馈意见，评选出81家文明窗口单位。 

　　据悉，在基层调研、学习先进、反复论证的基础上，去年市公安局创新推出统一外观标志标识、统一功能区域设置、统一警务服务公开、统一工作人员配置、统一办公设施设置、统一便民设施建设以及规范窗口服务标准、规范岗位工作纪律、规范窗口管理规定、规范警种岗位职能的“六统一、四规范”的文明窗口标准，一手抓基础设施统一建设、一手抓窗口制度规范落实，全面优化提升公安机关窗口服务品牌形象，力争全市公安机关窗口单位达到“功能格局统一、基础设施完善、人员定职定岗、执法服务规范、制度保障到位、人民群众满意”的目标。同时开通针对特殊群体服务的绿色通道，推行上门服务、预约服务、延时服务等，实现一站式受理、一网式跟踪、一条龙办结，窗口服务时效提升近20%。 

　　“为群众办好事，让群众好办事。”市公安局政治部主任顾坚说，今年是南通公安文明窗口创建的深化年，他们将在创新创优、攻克短板弱项上下功夫，大力推行“一站式”窗口服务和全面优化“互联网+警务服务”模式，进一步升级服务环境和服务水平，同时建立视频巡检、现场评价、短信回访、实地检查的“四位一体”窗口监督体系，最大限度提升办事群众满意度。