四色警情提示分析每天治安形势、防控体系覆盖城市每个角落，民警轻点鼠标就能快速破案；门户网站、领导信箱、官方微博甚至还有民意有偿征集平台，群众敲敲按键就能有处说话。这是公安信息化建设成果带给江苏南通民警和市民最直观的感受。

　　“七分面对面，三分键对键。”南通市政协副主席、市公安局局长秦剑平认为，在新一轮平安建设中，更要注重密切联系群众，经常与群众面对面的交流，用“群众感受”来引领南通公安现代警务建设，近3年来，南通市公众安全感逐年攀升，分别达94.68%、95%、95.89%。

　　群众意见从民警走街串巷中来

　　2014年农历春节前夕，南通市公安局政治部民警来到小海镇街道“走亲戚”。

　　前不久，小区里被偷了好几辆电瓶车。”“小区大门口电子起落杆形同虚设，随便什么人都能随意进出。”……现场群众你一言我一语，提意见既不留情面，话还挺刺耳。这一切，民警都细心地记录下来。随后将这些意见及时录入警方的“包村居走访”群众工作信息系统，流转到不同警种部门，落实责任。

　　这是南通公安机关开展“七千民警进村居”活动的一个缩影。按照规定，该局民警每人都有一块“自留地”，覆盖了全市1911个村居，民警每年至少专门用一周时间走出办公室，深入群众中间，与群众同吃同住同劳动。

　　期间，“警民恳谈”、“相约星期四”、“警民夜话”等子活动，还相继成了民警们的自选动作。他们还研发出了“群众工作信息系统”，确保群众的每一条意见、建议都有落实。

　　“脚板+鼠标”、“面对面+键对键”逐步成为了南通民警掌握社情民意，推动公安工作的新模式。即使是该局党委班子成员，也分别有自己的挂钩包干联系点，“岔道小路”、“犄角旮旯”，一个死角都不放过。该局政治部有关负责人介绍，仅2013年以来，南通公安民警就走访了20余万名群众，针对征集的近3000条意见建议，梳理出涉及民生的44大项问题，均逐项得到了落实整改。

　　网上网下同步互动

　　群众痛恨什么就打击什么，群众的心声就是公安工作的镜子。

　　据了解，该局为此把打击锋芒瞄准了网络电信诈骗、盗窃非机动车和传销、非法集资等涉及民生的违法犯罪活动，破获盗窃电动车案件324起、网络电信诈骗案件32起，14起现行抢劫案件全部破获，盗窃电动车案件同比下降7.9%，“两抢”案件同比下降60%。

　　为倾力打造离群众最近、百姓更认可的平安城市，针对群众反映强烈的食品安全、道路交通管理等问题，该局还组织开展了“安全领域保卫战”，重点围绕食品药品、危化物品、道路交通、消防、网络、单位行业、金融以及水域安全8条战线行动。

　　群众感受引领警务流程大优化

　　“高速公路都有个ETC，公安户政窗口能不能也有个ETC？”市民陆先生的一个“小点子”却引起了当地公安户政服务的一场大变革。

　　南通公安户政窗口随即采取了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，临时份证办理时间由3天缩短为1天，对急需办证人员，即办即取。“二代证”办理时间由2个月缩短为1个月，最快的一次，市民黄女士12天就拿到了自己的身份证。

　　这种向群众借慧眼发现问题的事情，在南通公安机关已不再罕见。据了解，该局用“群众感受”来转换视角寻找问题，在群众挑刺、公安改进的过程中，通过“脚板+鼠标”，一大批既得民心又具操作性的便民措施应运而生。

　　南通的出国境人员每年以30%的年增长率递增。大量表格填写，让一些老年人和部分文化程度较低的市民纷纷抱怨。得知这一情况，出入境管理支队就研发出自助填表系统，身份证扫描、申请表自助填写均由导办员协助，群众只需签字确认即可，既方便快捷又准确无误。

　　在南通家纺城，各类涉外纠纷时有发生，企业业主、居民群众都很有意见。在家纺城内能不能建一个涉外调解室？得知群众的想法后，南通第一家“公调对接涉外工作室”正式建立，聘请精通涉外法律的律师坐堂咨询。目前，已成功化解涉外矛盾纠纷90余起。

　　此外，南通民警还根据群众的意见建议，自主研发出“一键通”，为“空巢、孤寡、独居”等三类老人提供便捷服务；研发了“社区远程护卫系统”，利用操作箱上的“暂住申告”功能，为外来务工人员提供实时上门登记。