“您好，这里是110报警服务台，**号为您服务！”这句亲切的问候语常常让那些因身处危难而焦急、无助、惊慌失措的人们顿时充满希望，备感温暖，因而，110也常被人们称为“平安热线”。一切为了人民、一切服务于人民、一切依靠人民”，海安110为便民而生，因利民而强，历经16年的锻造，已成为群众耳熟能详的金字招牌。
栉风沐雨铸平安
1997年9月18日，海安县110报警服务台正式开通，全面接受群众刑事、治安案件、交通事故、自然灾害事故等方面的报警和求助，开始了110为民服务的第一步。时至今日，我们已经很难记起，是谁第一个拨通了这个电话，是谁记下了第一个报警记录。从单一的通讯电话到合成接处警系统，从简陋的工作簿到统一、现代化的单警执法装备，从行政化的层级部署到现在的扁平化指挥、区域性警务合作防控……16年来，海安110按照“文明接警、科学处警、快速反应、周到服务”的要求，坚持队伍业务两手抓，在维护稳定、打击犯罪、服务群众方面作出了积极贡献。
风雨同行，110在砥砺中不断前进，群众对110也更加信赖，“远亲不如近邻，近邻不如110”、“有困难找警察”早已深入人心。一组数据也许能让人看出老百姓对110的日益信任与依靠，1997年建台之初，年均接警量4000余起，至2013年间，平均接警量成倍增长，突破了40万起，高峰时段日接警量超过1200起，虽然群众看不到110报警服务台内部运行的巨大变化，但可以真实地感受到的是110服务质量的显著提升，那就是“一旦有需要，警察来得更快了，服务更热情了，态度更亲切了”。
科技投入提效能
坚持向科技要警力、要战斗力。16年来，海安110报警服务台经过新建、改造，从最初几平方米发展到如今200平方米的现代化110指挥大厅；从1997年的三部110报警电话，发展到如今拥有接警席位、智能指挥席位等十多个同时运转的综合性现代警务指挥平台；从先前简单地以电话接警为主，发展为当前有线电话、无线电台、网络系统、卫星定位等多手段、全方位的立体接处警指挥系统。
110的每一步发展，都离不开科技信息化支撑保障。2013年7月初，海安110在全市率先完成了新版110接处警系统升级改造，实战指挥硬件、软件实力同步提升，实现了集中接警、分类处警、综合调度、应急处置、语音回访于一体的高效指挥调度目标，全县公安机关实战能力和接处警水平显著提升。
针对当前苏中交通枢纽区位优势所带来违法犯罪活动呈现多样化、动态化、智能化等特点，海安110在实战中不断探索更加科学高效的指挥思路。2013年，县公安局创新接警和调度分处工作机制，所有警情指令均由110报警服务台民警下达，确保指挥调度更加快捷、准确，群众对出警速度满意率从原来的84.8%上升到98.5%，为民服务的质量和水平大大地提高。
关注民生赢民心
海安110始终把全心全意为人民服务的宗旨教育放在首位，始终坚持打击犯罪与服务群众并重的方针，不断强化关注民生、保障民生、改善民生的意识，不断拓宽服务渠道，提高服务水平。
经常性组织开展接处警突出问题专项整治，规范接处警行为。按照“有警处警、无警巡逻、巡处合一”的动态、快速接处警工作模式，着力提高路面见警率和接处警工作效率。
积极回应群众期待需求，优化互动模式，实行求助警情联动社会化、安全防范知识宣传常态化、障碍移车便民查询服务即时化，以优质高效服务蠃得“人民群众的保护神”的赞誉。近年来，平均每年调处各类纠纷达6000余起，为民提供救助5000余起，仅障碍移车便民查询服务每天就近百起。
规范执法创品牌
为避免接警不负责、出警不及时、处警不规范，海安110先后制定了《警情处置工作规范》、《接处警行为标准》、《重大警情监测管理规定》及《110延时处警跟踪督查处置办法》等一系列制度规范，对110接处警工作各环节进行规范。
在推行接处警全程录音录像、坚持现场督察与每月执法检查的同时，110台随时受理群众举报投诉，接受群众监督。县公安局结合“开门评警”活动，自主研发语音回访小平台，实时抽取110接处警的报警电话号码，并自动拨打前24小时的报警电话，发送语音提示，请报警人对民警处警工作情况进行评价，确保110报警电话回访率达100%。针对不出警、出警不及时或推诿扯皮、不作为的单位和民警进行责任倒查。
近年来，县公安局110报警服务台相继被南通市委、市政府、市妇联、市公安局等单位表彰为人民满意政法单位、市青年文明号、南通市反对家庭暴力报警投诉工作先进集体，荣获省市县“巾帼示范岗”荣誉称号，连续多年被市、县评为“三八”红旗集体，2013年5月，被市公安局表彰为群众工作和作风建设先进集体，记集体三等功一次，2013年7月，被表彰为“全省公安机关“关城门”示范区”。
闻警而动亮利剑
在长达16年的接处警工作中，惊心动魄的故事时常上演。仅2013年，在110指令下，就出动警力13万余人次，通过110接处警快速处置直接破获各类违法犯罪案件240余起，抓获各类违法犯罪嫌疑人50余人。在这一连串数字的背后，写满了与犯罪分子针锋相对、斗智斗勇。
2013年5月23日上午，县公安局正在开展“关城门”演练，演练过程中，110报警服务台接报真实警情：墩头镇有人以销售电动车赠送礼品的名义实施诈骗。110立即将演练与实战对接，及时将警情通报各参战单位，并同步搜索嫌疑车辆，2分钟后即发现嫌疑车辆轨迹，然后，迅速向沿途及周边警力下达指令，实施动态围追堵截。3分钟后，嫌疑车辆在古贲治安查报站卡口时被成功截获，一举抓获4名犯罪嫌疑人，经审查，4人交代了当日上午在我县墩头镇东湖村九组地段，以举办电动车促销活动缴纳定金为由，诈骗20余户村民的犯罪事实。从接警到报警，仅仅用了3分钟便将4名嫌疑人抓获归案，一举摧毁这一诈骗团伙，破案120余起。