“车管工作一定要接地气，要让群众满意，就要让群众能够好办事、办快事、办成事！”南通车管所负责人陆毅深有感慨地说。 

　　南通车管所以社会管理创新为先导，变被动为主动，变坐等为上门，打造了“接地气、提效能、暖民心、树品牌”的全国一等车管所形象。 

　　构建网上车管  服务送到家 

　　2011年3月，车管所在开展群众走访活动过程中，市区金通灵流体机械股份有限公司驻广西分公司的车队队长汤先生反映，其去车管所开具机动车异地委托年检单很不方便。原来，该分公司在广西有十多辆运输车辆要在当地验车，每次都要跑回南通开具委托单，费时费力。南通车管所迅速根据群众需求，在“南通警民e家”网上办事大厅推出了异地委托年检业务。现在，汤先生再也不用为了验车来回长途奔波了，他感慨地说：“这车管服务都能在网上办了，看来‘南通警民e家’确实是服务到家啊！” 

　　为提高网上受理业务的办结速度，车管所在服务大厅设立网上业务专办窗口，为网上业务办理开辟绿色通道。目前，南通市民只要登录“网上车管所”或致电“89100000”，即可办理驾驶人期满换证、委托核发检验合格标志通知书等9项车管业务。截至2013年12月23日，网上车管所已办理各类业务61352件。 

　　构建服务网点  缩短服务半径 

　　“真方便！才买的新车，不出店门就直接办好了所有上牌手续！”2007年9月6日上午，市车管所设在开发区的首家交通管理服务店在海盟汽车4S店启用，家住平潮镇的陈先生通过“十选一”选号系统挑选了“苏FNU728”牌号，前后只花了不到半小时。 

　　目前，南通地区平均每年新增13万多辆汽车、26余万驾驶人，市民希望车管服务能够送到家门口。对此，车管所本着“立足实际、统筹规划、合理布局、方便群众”的原则，为方便群众，减缓车管所本部现场受理压力，先后在海盟4S汽车销售店、文峰4S汽车销售店、大生丰田4S汽车销售店、交巡警三大队、永兴国际车城、越江路老车管所、虹桥医院设立了8个交通管理服务站，为群众提供新车上牌、车辆过户、车辆检验、满分驾驶人培训、电动车上牌及号牌现场制作等业务。同时，车管所不断拓展服务站的能，目前，涵盖驾驶人补（换）证、机动车补牌、新车上牌、满分驾驶人理论考试、驾驶人审验、汽车检验等多项业务的港闸区车管综合服务中心将在2014年初正式运行，开发区分所也在积极推进之中。 

　　推行“一评五制”  人性化服务暖民心 

　　2013年6月19日，家住如皋的车主刘某到车管所已接近中午下班时间，由于时间紧且对办理业务不熟悉，这让刘某犯了难。正当他茫然无措时，一位导办员微笑着迎了过来，问清情况后，给车主递上了一张新车注册业务办理流程图，并熟练地讲解了办理流程和窗口所在位置。不多久车主就拿到上牌通知书。再次回到业务大厅向导办员咨询选号地点，导办员一边热情介绍号牌选取方式，一边带车主到选号区。不到半小时，一切手续办理妥当。车管所半小时办理好新车上牌手续不是神话。事后，刘某将其办牌经过发表在了《濠滨论坛》网。 

　　《首问负责制》是“一评五制”的主要内容，南通车管人自2008年推行此制度，几年来，满意率明显提升，投诉率明显下降，形成了导办服务流程化，代办服务规范化，秩序管理多元化的服务模式。 

　　创新告知  明星换证感谢车管服务 

　　2012年10月，车管所工作人员在进行日常执法告知工作时，发现驾驶人何某在六合一登记的联系方式已失效，无法进行联系。经了解，驾驶人何某是一名影视明星，长期在外地从事影视活动，为确保该群众能够及时办理相关业务，车管所工作人员随即通过网络确定驾驶人何某在新浪开通了认证微博，通过南通车管所微博与其互动，向何某进行了微博告知。经过努力，当事人何某于11月1日委托亲友到车管所办理了相关业务并对车管所工作表示了感谢。 

　　三年多来，南通车管所通过邮政信函、短信、微博、电话等方式累计向21.62万群众提供包括期满换证、逾期提交体检证明、机动车逾期年检、机动车临界报废等执法告知服务，最大化地避免群众因未及时办理车驾管业务而造成麻烦和损失，以实际行动兑现了服务承诺，赢得了广大群众的一致好评。