今年以来，无锡市公安局交巡警支队积极探索车管便民利民服务新举措，不断延伸车管便民服务触角，创新推出“流动车管所”进社区服务。3月以来，“流动车管所”共深入22个社区，为群众提供驾驶证审验、换证、车辆信息变更采集等服务2120余次，充分展示了公安机关“亲民、爱民、为民”良好形象，受到广大群众一致好评，数万名网民关注，数百名网友转载评论，数十家媒体宣传报导，引发强烈社会反响。 

　　一、转变服务理念，拉近警民距离。一是变被动办理为主动服务。深化交巡警服务为民内涵，“靠前一小步，管理变服务”，转变车管业务“坐等办理”的传统模式，开展“流动车管所”进社区活动，主动招揽车管业务，让更多的群众在家门口享受到优质、高效、便捷的车管服务。二是以人为本增强服务效能。针对大多群众不了解、不熟悉车管业务办理流程和手续的实际情况，在“流动车管所”进社区前，车管民警广泛调查群众业务办理实际需求，以及对服务地点设置的意见建议，精心选择适当居民小区作为服务点，定期上门提供车管服务。三是管理服务有机结合。结合车管工作群众性、技术性、政策性特点，采取“服务上门和现场办公”服务模式，将交通安全源头管理、交通安全宣传工作和各类车管服务有机结合，有效提升服务管理水平。 

　　二、完善服务模式，贴心为民服务。一是拓展服务功能。全面升级“流动车管所”软硬件设施，依托无线网络，将服务范围从办理驾驶证相关业务拓展为包括驾驶证审验、变更、交通违法查询、处理等二十余个车管服务项目，不断满足广大群众的新期待、新需求。二是优化服务措施。提前梳理汇总服务点社区需要办理车管业务人员情况，及时通过短信平台发送信息，告知办理时间、地点和需要准备的材料。结合群众生活习惯，适时调整“流动车管所”社区服务时间，利用双休日和夜间开展错时服务。针对部分群众急需办理驾驶证换证业务，但又尚未到换证日期的特殊情况，车管所坚持特事特办，对到期日在一个月内的，实行先收材料后办理，办结后直接送达。三是保证服务质量。始终把办好每一笔业务、服务好每一个群众作为首要标准，民警们主动放弃休息、加班加点为群众办实事、解难事。市民张先生路过新世纪花园社区服务点时，在咨询中了解到自己的驾驶证还有两天即将过期被注销，且有两个外地交通违法记录未处理，十分着急。民警急群众所急，通过随车交通违法处理平台，很快为其解决问题，并办理好相关手续，张先生和周围群众对民警的热情周到服务赞不绝口。 

　　三、规范运作流程，优化服务质态。一是建章立制规范运作。建立完善“流动车管所”“服务零距离，满意全方位”服务品牌岗责体系，车管所明确“一把手”负总责，分管领导齐抓共管的分工制度，形成职责明晰、协调顺畅的部门岗位责任制。二是落实责任推进实施。严格落实“流动车管所”运作监督机制，业务限时办结，责任落实到人，及时信息反馈，归纳总结经验做法；支队主要领导经常过问流动车管所运作情况，分管领导不定期跟车作业，确保各项服务措施落实到位。三是群众监督倾听民意。精心编排活动计划，并通过报纸、互联网络，向社会公告“流动车管所”服务地点，主动接受广大群众和警风警纪监督员、重点车辆单位负责人、驾驶人代表的监督评议，征求意见和建议，进一步健全完善工作模式，有效推进“流动车管所”服务提质增效。