“96122”不仅有“车驾管”业务咨询，还有交管类其他信息的咨询、查询以及接受群众意见反映和投诉等功能。为更好服务市民，“96122”为市民提供“一站式”服务，能现场解答的问题现场就给予回答，无法当场回答的，通过建立的 “‘96122’

　　 一位交管人士介绍，为了让话务员能在最短时间内向市民提供咨询服务，交管部门专门建立了一套“‘96122’咨询服务题库”，梳理出各业务部门日常工作中群众比较关心的、经常问的一些问题并予以归纳，然后交由各业务部门作出权威解答。目前共整理并纳入“题库”的涉及“车驾管”、曝光处理、秩序管理、事故处理及法制和科研类等问答题285条。 

　　 另外，交管部门的各职能科室与“96122”建立了“题库”更新补充机制，根据政策、法规的变化对“题库”内容进行补充维护，让“96122 ”成为服务群众的交管“百事通”。          

　　 为提升市民对“96122”的服务满意度，交管部门通过跟踪“工单”的落实情况、对办结“工单”的回访以及协调相关部门处置等多种措施来提升群众满意度。 

　　 青奥安保期间，“96122”承担了大量的青奥会相关交通政策咨询，如进城车辆通行证、“一日卡”办理，危化品车辆限行、青奥车辆专用道使用，青奥安保预演、青奥开闭幕式时交通组织措施等。为此，“96122”管理民警对青奥交通管控措施衍生出的问题，专门整理出“青奥出行专题”45条以及开闭幕式等群众关心的“出行攻略”供话务员向市民解答。 

　　 青奥会开幕式当晚7点35分左右，市民李先生向“96122”求助，车上有急救病人需尽快赶往医院，现已行驶到机场高速翠屏山匝道处，可前方有交通管控造成车辆拥堵。接到诉求后，交管值勤民警立即调取将军大道沿线路况监控，寻找车流量较少的道路，向李先生提出建议，让其下翠屏山匝道后绕行将军路，再左转至软件大道去最近的明基医院救治。按照民警提示，李先生很快将车开到了医院，病人得到及时救治。 

　　市民咨询最多的三大类问题 

　　交管部门从每月万余起市民来电中，整理出市民咨询最多的三大类问题，并予以作答。 

　　一、如何申请换领机动车驾驶证（有效期满换证）？ 

　　填写“机动车驾驶证申请表”；提供机动车驾驶人的身份证明（原件及复印件）；申请人如不能到场，需提交申请人和代理人共同签名的申请表以及申请人和代理人的身份证明（原件及复印件）；提供县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。属于申请驾驶残疾人专用小型自动挡载客汽车的，应当提交省级卫生主管部门指定的专门医疗机构出具的有关身体条件的证明；提供机动车驾驶人照片３张。 

　　为方便群众，市车管所一楼驾驶人之家专门设有“机动车驾驶证申请表”打印、体检、数码照相、录指纹窗口。    

　　二、电子监控曝光简易程序如何办理？ 

　　当事人需持驾驶证、行驶证至市交管局机动大队曝光台及全市30家交警服务超市窗口进行处理。处理时可要求查看电子警察记录的交通违法行为图片证据。当事人有权对违法行为事实进行陈述和申辩。当事人对违法行为无异议，在民警开具的简易程序处罚决定书上签字确认，并持决定书在15日内至农业银行、邮政储蓄银行和江苏银行省内各网点或南京工商银行自助处理方式缴纳罚款。    

　　三、驾驶证被记满12分后如何学习？ 

　　首先驾驶员本人向交管部门提供“机动车驾驶证暂扣凭证”，带机动车驾驶证，处理完全部交通违法行为，到市车管所2幢202室参加为期7天的法制教育学习，学习期满后再进行交规考试。学习费用为125元，考试30元/次。