按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的要求，常州市天宁区法院以“四个聚焦”积极打造“智简快优 阳光窗口”品牌工程，各项工作取得显著成效。

　　“自最高院、省法院部署‘两个一站式’建设以来，天宁法院党组高度重视，举全院之力推进此项工作。近期，受疫情影响，我院暂停了线下诉讼活动，得益于前期智慧庭审、无纸化办案、微解纷等平台的建设，我院线上诉讼服务得以高质量全面推进。”谈及在当前形势下如何推进“两个一站式”建设实体化运行时，天宁法院院长王留洪信心满满。

　　聚焦互联网+

　　强化“智能化”服务

　　“年后第一个庭！特殊时期，在家线上开庭，值得推广！”南京杜律师发表朋友圈感慨。2月5日，天宁法院通过互联网智慧庭审平台，对杜律师代理的6件系列案件进行了线上审理。

　　在当前全民抗击疫情的关键时期，天宁法院及时调整工作安排，暂停了线下庭审，经当事人同意后，对涉民生类、批量类、简易类等适合“网上开庭”的案件及时开展线上审理工作，避免人员奔波和聚集。自2月5日以来，天宁法院诉讼服务中心已对15件案件开展了“网上开庭”。让智慧法院建设成果惠及更多当事人，受到当事人的一致好评。

　　除了在全市率先开启智慧庭审模式外，天宁法院还创造了全市多项第一：第一个无纸化办案，第一台自助立案终端，第一个“微解纷”跨省视频调解案件，第一个24小时自助诉讼服务中心……做到以信息化建设为内在动力，全面推进“智服、智审、智查、智执”体系化建设，高标准打造智慧法院。

　　大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术贯通于天宁法院诉讼服务大厅、速裁中心、调解网络终端等，该院构建起了线上线下、立体式“智慧诉讼服务”新模式，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“目前诉讼服务中心强化各个节点，确保精准高效，致力于将诉讼服务流程标准化，让每一位当事人都能获得更优质的服务体验。”分管诉讼服务中心的天宁法院副院长王君俊告诉记者。

　　聚焦社会集约

　　强化“简便化”服务

　　“你好，我要立案，你们法院在哪里？”2月4日一大早，天宁法院诉讼服务中心12368热线像往常一样接到了这么一个咨询电话。“先生，受疫情影响，法院诉讼服务大厅暂时关闭。”“关啦？那我怎么办？”“先生您不要着急，现场不能办理，可以选择网上立案。”12368热线姑娘一边安抚电话那头的人，一边告知其网上立案流程。电话那头的人满意地挂了电话。

　　除了网上立案，天宁法院还建了24小时自助诉讼服务中心。 该中心突破工作时间限制，全天候不打烊，可以随时立案、交接材料等，让群众充分享受“一网通办”“指尖诉讼”的便利。

　　据王君俊介绍，诉讼服务中心其他多项集约化业务也走在了前列：材料集中收发扫描进行同步数字化，确保电子卷宗的生成质量，通过云柜流转确保留痕；与中国邮政EMS公司合作，在中心派员设窗，负责法院专递的收发工作，创新了“拍照加贴单”的邮寄模式，提升送达率；与中国平安保险合作在诉讼服务大厅设立便民服务点，专门提供财产保险咨询，办理财产保全保险、执行悬赏保险等业务；将鉴定评估集中于诉讼服务中心，集中办理委托鉴定、检验等工作，加快鉴定进程，提高案件办理效率。持续推进的审判辅助事务集约化管理，方便了人民群众，确保“走进一扇门，事项全办成”。

　　聚焦分调裁审

　　强化“快速化”服务

　　“今天能够一次解决24件案件，主要是采用了示范调解的模式，法官调解一件典型案件作为样板，调解员后续跟进剩余案件，各司其职，降低法官重复劳动的工作量，提高效率。”据天宁法院诉调对接办公室主任申国胜介绍，天宁法院积极探索诉讼调解与人民调解相结合，通过示范调解方式化解批量案件，打造类案化解的“高速模式”。

　　天宁法院健全“分调裁审”机制，充分发挥非诉调解作用，加快案件的化解，深入推进案件“三级分流”。一级诉前分流。落实“调解前置实质化运行”，构建科学、精准、高效的案件分流衔接机制，发挥非诉调解的作用，降低民商事案件增幅。根据当事人诉求确定婚姻家事、相邻关系、劳动争议、消费者权益等八大类纠纷，分流至诉前调解，进行快速化解。2019年全年诉前案件调解分流率为50.96%。二级速裁分流。对于调解不成的案件，按案由确立繁简分流标准，将道赔、信用卡、金融借款等案件转入速裁团队办理，其余案件分流至各业务庭。速裁案件实行要素式审判、无纸化办案，推广示范诉讼、示范调解，采用类案同审、多案连审等快速办案方式。三级精审分流。搭建员额法官+法官助理+书记员+调解员的团队模式，提升案件审理质效。2019年速裁中心收案2860件，结案3091件，收结案占全院本部一审民商事案件比例为57.2%、61.5%，结收案比达108.1%，结案率为95.31%，平均审理天数下降至20天，做到“案件层层大过滤，驶入审判快车道”。

　　聚焦多元解纷

　　强化“优质化”服务

　　“没想到通过视频连线的方式，就能调解结案，不仅省掉了我来回的车费，还节省了时间”。当事人魏师傅在常务工，向公司索要工资无果便起诉到法院。律师调解员在“江苏微解纷”平台安排调解时间后，因魏师傅不便出行，为了快速解决案件，减轻当事人负担，调解员通过视频调解的方式进行原被告两地连线，短短半小时双方就达成调解协议，并在线上签字确认调解协议。

　　记者了解到，律师调解是天宁法院多元解纷机制建设的组成部分之一，目前天宁法院逐步健全多元解纷机制，构建多渠道便捷化矛盾预防化解网络和多层次阶梯式纠纷解决体系，着眼纠纷化解实效，实现“源头化解多选择，随时随地优服务”。

　　除了完善矛盾化解的终端解决方式，天宁法院还强力推进诉讼服务品牌创建工程，强化“智简快优”的一站式服务理念；突出诉源治理，推进一站式多元解纷机制建设。2019年全年，诉讼服务中心共计为3万余人次提供了便捷高效的诉讼服务，一审民商事案件新收数量多年来首次出现下降态势，群体性案件如物业纠纷、金融借款纠纷同比下降近30%。人民群众有了更多更快速高效的纠纷解决方式，对法院工作的获得感和满意度不断提升。