宽敞明亮的服务大厅，功能完备的服务窗口，规范温馨的星级服务标准……在太仓市公安局出入境管理大队接待服务大厅，热情高效的服务让前来办理业务的群众交口称赞。这个优秀的团队先后被授予 “全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”“江苏省巾帼文明岗”“全省巾帼建功活动先进集体”等荣誉，被苏州市局授予集体嘉奖，多次被太仓市局评为先进集体。

　　去年9月的一天，一位市民因丈夫在赴台湾团队旅游过程中猝死，来到出入境窗口办理赴台奔丧事宜。窗口民警一边宽解安慰一边向申请人了解基本情况，同时与旅行社取得了联系，并按照特事特办的原则，与省公安厅、苏州市公安局取得了联系，当天下午就为申请人办妥了手续。

　　通过实施节假日预约办证、急事急办、延时服务等便民措施，太仓市公安局出入境服务效能大大提高，为群众解了燃眉之急。他们还成立了出入境流动服务队，为70岁以上老人等有特殊困难的申请人提供上门办证、送证服务，实现服务窗口延伸、服务渠道扩展，并开辟残疾人绿色通道，为他们提供代办填写表格、复印、缴费等一系列服务，真正实现贴心服务。

　　大队明确提出让群众“少等候、早取证”，通过日清日结、网上申请、优化流程等具体措施，使太仓市公民出国（境）证件受理审批时限保持在3个工作日之内。优质高效的服务得到了市委市府和上级部门的充分肯定，被苏州市评为“2010-2012年度苏州市创建群众满意基层站所（服务窗口）示范单位”，并荣获太仓市“一星级作风效能建设示范点”称号。

　　通过设置出入境咨询引导台，为申请人提供办证“全流程咨询服务”。大队安排经验丰富的民警为申请人提供全程引导服务，从咨询、填表到办证流程、自助申请、绿色通道，都会为来访群众耐心解答，大大方便了办事群众；2011年起在办证窗口先后安装了“赴港澳单签自助申请机”和“出入境证件自助填表机”。这两个服务设施的设置极大缩短了申请人在办证窗口的等候时间，受到办证群众的普遍欢迎。

　　2010年起，该大队在每个窗口安装了视频监控设备，对窗口工作情况实现同步录音录像。同时安装了服务评价系统，及时反馈窗口民警的服务态度和服务质量。

　　去年以来，该大队共接受群众评价21000多人次，满意率始终保持在99%以上。针对部分居民长期在外省工作、学习，办理的出入境证件不能及时领取这一情况，去年，该大队在苏州五县市率先推出“出入境证件跨省快递受理服务”。此项服务开通至今，共为326名申请人办理了跨省快递。

　　近年来，太仓出入境管理大队积极进行岗位练兵，开展服务明星评比活动，利用网站、培训班、知识竞赛等各种形式强化业务素质，先后有多名民警在上级业务比武竞赛中获得优异成绩，并形成了“以专业队伍为依托、以外事服务为桥梁”的工作经验。