近日，在南京市六合区雄州街道，一面写有“高效公正，服务为民”的锦旗送到了调解员的手中，以表达对街道调解员在解决物业纠纷中提供帮助的诚挚感谢。

此前，雄州街道某小区因部分业主长期拖欠物业费，导致物业服务企业与业主之间的矛盾不断升级，严重影响了小区的正常生活秩序，物业服务质量也因此逐年下滑。面对这一纠纷，街道调解员们主动出击，秉持客观、公正的原则，深入细致地了解双方的诉求与矛盾焦点。

调解过程中，调解员们多次组织双方进行沟通协商，耐心倾听每一方的意见与诉求，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮调解，物业服务企业最终承诺将改进服务质量，而业主们也表示理解并愿意积极配合缴纳物业费。双方最终握手言和，这一长达数年的物业纠纷得以圆满解决。

这是雄州街道社会矛盾纠纷多元化解“一体化”平台高效运作、服务为民的生动写照。

为进一步提升社会矛盾纠纷调解工作的效率和水平，雄州街道在2023年围绕健全组织架构进行了积极探索。他们依托司法所，打造了矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，并在村（社区）层面设立了社会矛盾纠纷调处化解工作站。目前，该平台已配备公职人员4名、专职调解员6名和特殊人员管理工作人员4名，形成了强大的工作合力。

在设施配置上，雄州街道进行全面规范和升级。在一体化调处中心接待大厅设置综合受理窗口，并配备了电子大屏、等待区、法治宣传自助区等便民服务设施。同时，还设置了调解室（兼融合法庭）、接待室、心理咨询室等多个特色服务场所，为群众提供全方位、一站式的调解服务。

为实现快速响应和高效协同，街道还建立了紧密的联动机制。他们依托村（社区）调解员、网格员，会同相关部门共同开展矛盾纠纷调处工作。街道矛调中心与各村社区工作站通过矛盾纠纷信息化平台实时共享各类纠纷处理情况，实现两级站点日常矛盾纠纷信息的实时共享和查询，大大提高了工作效率。

据统计，街道一体化平台建立以来，街道综治中心、公共法律服务中心、信访接待中心会同各村社区、物业办以及区法院等单位，共同参与调处矛盾纠纷近70件，物业调委会共调处成功法院移送物业纠纷案件50余件，并获得望嘉物业公司赠送锦旗2面，当事人拨打12345工单公开表扬1次。

未来，雄州街道将在充分运用好调解小助手做好人民调解工作的同时，整合调解员、网格员、律师、法官以及街道相关职能部门力量资源，积极开展专业性、行业性调解工作，真正推动矛盾纠纷的多元化解各项机制落地见效。