近日，记者走进素有“花木之乡”美誉的宿迁市沭阳县，探访沭阳县沭城街道人民调解委员会人民调解员程建军坚守岗位10年不“挪窝”，用心用力定分止争的殷切深情。 

　　翻开调解案卷，点击程建军的调解履历，一组数字清晰地诠释了他的调解之道：5年来，先后化解疑难复杂纠纷970余件，协议履行率100%。日前，程建军获评“全国模范人民调解员”荣誉。 

　　靠调解技巧平百姓难事 

　　“老程爱岗敬业，调解细心热情，因人施策，从不计名利得失。”沭阳县司法局局长冯海潮对程建军由衷赞叹。 

　　沭城街道群众也常说：“老程能断百姓事，只要他来，就能案结事了！” 

　　“老程的能‘摆平’,靠的是长期的经验积累和过硬的调解技能，这让他处理矛盾纠纷得心应手。”沭阳县沭城街道重庆路派出所副所长章安白说，程建军经常与民警一起出警，既有乐于解决百姓纠纷的情怀，也有善于化解矛盾的“药方”。 

　　身为调解员，程建军深知辖区和谐是社会稳定、经济发展的“基石”。为此，他给自己定下一条“规矩”：凡是在沭城发生的纠纷，无论大小都要尽全力调好。 

　　2021年除夕，辖区某建筑工地民工汪某因多次索要工资无果，竟心急火燎地爬上塔吊以死相逼讨薪。 

　　“爬塔吊不可取，涉嫌扰乱社会治安，要受行政拘留处罚，赶快下来。”程建军二话不说，放下手里的活，来到现场，对不停挥舞手臂的汪某高声说道。 

　　汪某看到坐进吊斗内的程建军，很快放下戒备。原来，老板因资金链断裂“跑路”，包工头多次向老板索要工资遭拒，十几名工人每到节日都到包工头家中讨要说法。 

　　弄清事情原委，程建军稳定汪某等人的情绪，及时与老板家人沟通，言明故意拖欠员工工资的利害关系和法律后果，说服老板接受调解。最终，“讨薪风波”很快平息，老板一次性结清拖欠员工的30多万元工资。 

　　“民工的‘薪事’是一个家庭的大事。小矛盾不化解，容易滋生大问题。”程建军认为，群众有纠纷找他，完全是出于信任。 

　　用真诚付出换满意结果 

　　“如果没有老程出面调解，这赔偿款很可能泡汤。”鲁某告诉记者。 

　　2022年7月，沭城街道驾驶员钱某运送花卉赴外地意外身亡，遇难司机妻子鲁某与雇主在外地达成口头赔偿协议，但雇主返回后，未兑现承诺，以赔偿数额过高为由反悔，“躲藏”失联。 

　　随即，司机妻子鲁某召集数十名亲友将雇主家人围堵在家中，双方剑拔弩张，群体性冲突一触即发。消息传到调解室，程建军立即出马。 

　　“国家有法律，大家不能乱来！”程建军立即赶到现场，劝说鲁某等人不要以身试法，并承诺“主持公道，依法维权”。现场气氛得到缓和。 

　　雇主家属见程建军帮助他们摆脱困境，终于说出雇主下落，表示“主动配合赔偿事宜”。后经几轮调处，最终达成调解协议并签字确认。 

　　“群众把调解员看作希望，我不能让群众失望。”程建军认为，调解员要当好“减压阀”，避免矛盾激化，以自己的诚意赢得群众的满意。 

　　秉高效解纷求社会安宁 

　　“六尺巷”“以和为贵”“一诺千金”……在沭城街道重庆路派出所人民调解室，墙上悬挂的典故格外引人注目。 

　　“这文化墙象征百姓对于社会和谐、家庭幸福的渴望，是老程专门为提升百姓认同法治，公正解决矛盾争议而设计的。”沭阳县司法局副局长李绪德告诉记者。 

　　沭城街道重庆路派出所位于沭阳县城西部，辖区内有7个居委会。辖区电商多、沿街店面多、外来人口多，庞大的人流、物流、信息流在此交汇，社情、民情相对复杂。 

　　程建军经常与派出所民警、花卉行业协会、街道社区等部门协调联系，延伸服务触角，宣传法律法规，推动“普法强基”工程见到实效。 

　　近年来，随着全民创业、“工业强街”的快速推进，在土地征用、房屋拆迁补偿、婚姻家庭等方面存在的矛盾增多，农户、商户、企业等在合同签订、加工、运输、销售等方面引发的矛盾上升。 

　　程建军主动靠前排查矛盾隐患，近距离实地了解电商、企业和群众的法律需求，提前介入涉及经营产业的各类矛盾纠纷，将更多纠纷化解于诉讼之前、法庭之外，助力营商环境再提升。 

　　心中有爱，调解促和。从事调解工作以来，程建军全心当好“和谐使者”，结合调解工作实践，总结典型案例经验，逐渐摸索出“亲情感化法”“三步工作法”“冷却处理法”“求同存异法”等调解方法，助推纷争快速高效化解，起到事半功倍的效果。 

　　前不久，桥西居民赵姓兄弟俩因赡养父亲问题吵得不可开交。程建军得知情况后，晓之以理、动之以情，依法开导。最终，这起赡养老人的纠纷，在程建军“亲情感化法”的调解下，兄弟俩再续亲情，一家人重归于好。 

　　“一把钥匙开一把锁，家庭成员之间的矛盾还得用‘亲情’来解。”程建军认为，在家事调解中，只要用心用情，不怕群众听不进；只要一碗水端平，不怕群众不服气。 

　　肩扛使命不懈怠，巧解花乡民心结。10年来，程建军用一腔热忱，扎根基层，在花乡沭阳奏出和谐“最美音符”。