今年以来，淮安市金湖县司法局积极践行新时代“枫桥经验”，构建“点线面”结合的三维服务体系，推动矛盾调解精准化。

“点”上服务提升窗口质效。以群众需求为导向，梳理业务办理热点，先后在非诉讼服务大厅、法院非诉讼服务分中心、退役军人事务局、交警大队及镇街非诉讼服务分中心设置服务窗口，进驻服务事项20多项。整合设置法律咨询、问题反映、综合受理、智能客服、等候休息等功能区域，实现服务与调处一体、事前事后一窗受理。确立“免费服务、以责定赔、依法调解”三项原则，落实“信息保密、调解回避、专家评估、调前会商”四项制度，实施“受理申请、调查核实、调解纠纷、司法确认、监督履行”等五步服务流程，依法公正保障各方权益。

“线”上着力简化办理流程。完善多元化综合受理机制，将线上受理、电话受理纳入综合受理流程，畅通线上受理与线下办理、线下受理与线上办理对接渠道。依托“苏解纷”系统，全面梳理矛盾调解服务事项，进一步优化简化流程，着力破解办事多次跑、资料反复交的难题。开展预约服务、延时服务、自助服务、午间和节假日不打烊等服务，努力实现“一件事情、一次跑腿、一次办结”。积极推进无特殊环节事项“即来即办”，最大限度地减少群众往返奔波，不跑冤枉路。

“面”上覆盖夯实体系建设。依托镇街、村居便民服务体系，坚持“全面覆盖、不留死角、区块协同、上下联动”原则，构建“15分钟便民服务圈”。镇街全部建成一站式矛盾纠纷调处化解中心，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”运行模式，确保接待、分流、调处、回访等各个环节工作规范有效落实。针对疑难复杂纠纷，引导当事人自主选择调解员主持调解，建立访调、警调等对接机制，推动调解工作优势互补、良性互动、高效运行。