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“数智赋能”助力法律服务提速 扬州广陵“广小援”数字平台惠及百姓
2023-05-22 10:30:00

  申请法律服务,无需四处跑腿,只需在“广小援”公共法律服务终端一体机上提出诉求,很快就有反馈。这是扬州市广陵区推广“广小援”公共法律服务终端一体机带来的巨大改变。 

  “‘广小援’公共法律服务终端一体机综合布设法律咨询‘云见面’、公证办理‘零跑腿’、普法宣传‘全覆盖’、法律援助‘一线牵’、矛盾纠纷‘马上办’、服务记录‘可查询’六大模块,实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化。”广陵区司法局局长刘娟介绍,今年以来,扬州市广陵区司法局聚焦解决“急难愁盼”,坚持为群众提供普惠、均等、便捷、高效的法律服务目标导向,打造“1+N”(1个终端、N个功能)数字公共法律服务模式,研发上线“广小援”公共法律服务终端一体机,通过“数智赋能”,不断扩容,聚力打造广陵公共法律服务靓丽名片。 

  目前,已配备“一体机”14台,计划用23年时间在全区镇(街道)、村(社区)、重点人群聚集场所全面投放,最终实现全覆盖。46日试运行一个月来,已开展法律咨询531人次、办理法律援助事项23件,其中快递小哥等新就业群体维权案件6件、公证业务办理52件。 

突出自助式

  “过去,群众反映法律服务最大的问题就是环节多、来回跑、时间长,‘广小援’公共法律服务终端一体机上线,切实解决了为民服务‘最后一米’的问题。” 

  为突破公共法律服务“最后一米”的限制,广陵区司法局确立“切合需求、机会均等、全面普惠”的法律服务价值取向,按下公共法律服务惠民“快进键”,在“广小援”公共法律服务终端一体机综合布设“六大模块”,坚持服务不缺位,设立专职值班律师和公证人员,对终端发起的法律咨询、法律援助和公证等远程视频进行实时办理。 

  突出自助式,终端24小时免费开放,群众通过刷取身份信息,便可一键视频连线律师、公证等工作人员实现“云端见面”,同时,可根据自身需求,在线预约申请办理相关服务,律师和公证人员会在1个工作日内进行电话回复。此外,在“视频连线”前,群众可在界面中根据值班律师履历简介、专攻方向等信息,“点单式”选择相应法律服务,让“指尖上”的法律服务成为现实。 

提升便捷度

  记者在现场看到,“广小援”公共法律服务终端一体机采用32寸触摸显示大屏,屏幕显示一目了然,界面操作方便快捷,尤其对老年人更加“友善”。 

  “该终端作为全区法律服务中心、站所的有益补充和延伸,区司法局综合统筹、科学选择投放地点。”广陵区司法局公共法律服务管理科科长孙启臻告诉记者,目前,已选择三星村、头桥社区等相对偏远、人口密度大的村(社区),中铁宝桥、恒润化工等人员密集型企业,广陵新城新业态新就业群体法律援助工作站11个场所进行终端投放。 

  为整合基层资源,广陵区选取在曲江、汶河、文峰3个窗口人流量较大的派出所服务大厅先行投放,通过“警·司联动”,进一步完善“公调对接”,实现让“数据多跑腿、群众少跑路、甚至不跑腿”,让居民不出镇、村,在家门口即能随时享受到便捷高效法律服务。 

兼顾综合性

  “找准找对群众需求,延伸法律服务触角是‘广小援’的特点和优势。”广陵区司法局副局长朱春足介绍,“广小援”公共法律服务终端,除在线提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、公证法律服务以外,通过“普法宣传”界面中内设的“图文说法”、“趣味答题”、“以案释法”和“法律文本”功能,为群众提供综合性法律信息查询和法律常识学习,特别是针对婚姻家庭、劳动纠纷、借贷纠纷、小区物业等群众工作生活中常见的法律问题,通过触摸屏完成相应选项提示,智能生成相关法律信息,方便群众多渠道解决诉求,为群众提供全业务、全时空法律服务。 

  “‘广小援’公共法律服务终端一体机的研发上线,通过整合律师资源、优化服务结构,不仅解决广陵专业律师数量少、群众咨询不便等问题,还进一步扩大了公共法律服务范围,满足了群众多方面、更高层次的法律需求。”朱春足坦言,区司法局在服务端选优配强70名律师,定期开展服务端App使用及规范工作业务流程培训。群众在结束一次法律服务后,可进行满意度打分和留言,律师、公证工作人员对“好评”或“差评”给予回复。1个工作日后,群众可在主界面“服务记录‘可查询’”中,查看“评价反馈”。同时,在平台管理端,司法局工作人员可以查看服务全流程情况,通过对律师值班情况、服务时长、服务评价等记录,实现对律师等工作人员服务内容和质量的有效监管,作为全年综合考评重要依据之一。 

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