今年以来，无锡市新吴区司法局积极创新“三二一”体系，完善适应基层社会治理实际的多元调解机制，充分发挥人民调解的“第一道防线”作用。 

　　提档升级“三合一”多功能场所。着力打造“整合资源、整合力量、整合职能”的区社会矛盾纠纷调处服务中心，构建起多方参与、多元共治、各尽其能的纠纷解决平台，推动矛盾纠纷化解从“各自为政”向“整体作战”转变。落实行政调解职责清单，融入诉前调解程序，减少群众诉累；建立分类处理、即接即办、会商研判等机制，深化“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”模式，努力实现矛盾纠纷“发现在萌芽状态、吸附在社区、化解在基层一线”。 

　　巧用“二轮”联动实现数字赋能。一方面以司法所为枢纽，统筹调配律师、“法律明白人”、调解员等深入街道社区巡回坐诊，为群众就近提供专业的法律服务；另一方面推进“苏解纷”调解模式，在线为群众提供智能问答、热线服务及风险评估、法规案例、文书模板等法律服务，构建一体化互联网纠纷“融调解”格局。 

　　规范建设一套“结构更优”的四级调解网络。落实调解组织规范化建设达标任务，建立和完善“纵向到底、横向到边、点上开花”的区、街、社区、网格四级调解网络，做到有标识标牌、有调解场所、有接待窗口；加强行业性专业性调解组织建设，在确保医患、劳动争议、交通事故、消费、物业等五类重点行业领域全覆盖的基础上，积极向涉及民生、群众关注领域拓展；推广品牌特色调解室建设，积极培育一批社会知名度高、调解效果好、工作业绩突出、广大群众认可的品牌人民调解工作室。