“楼上装修把我的天花板敲坏了”
在张建新调解工作室矛盾纠纷调解和信访登记台账上，详细记录着每天来访群众反映的各类事项和处理情况。
14年的社区书记生涯，14年的调解工作经历，十几本调解台账，一年一本“星期五民情茶座”记录本……组成了原常州市天宁区兰陵街道工人新村第一社区党总支书记张建新人生的真实写照。
如今，已退休两年的他，正在“法律明白人”的岗位上继续从事着法治宣传和矛盾纠纷调解等工作。
居民来找 是一种信任
张建新说：“这片是开放式的老小区，人口多、基础设施差、矛盾比较多。在封闭式小区里本应由物业做的事情，大多由我们社区来承担，需要双倍地付出。”
“从2007年开始，每天都有老百姓来找我，主要是困难求助、纠纷调解，如邻里纠纷、环境纠纷、家庭纠纷、财产纠纷……为了更好地接待居民，我基本上不坐在办公室，就在大厅里办公。”张建新从来不回避、躲着居民找上门的“麻烦”，反而主动把手机号码告诉居民。
电话公布后，他就没有了上下班时间的概念。“有时候我下班刚烧好饭，还没来得及吃，就接到居民打来的电话。”张建新每次接到需要帮助的电话后都立即赶往现场。
有人曾问张建新，为何要把自己的手机号码主动告诉居民？
他说：“电话号码给居民是为了方便居民联系。既然在社区工作，就不要怕麻烦，要把社区工作做好。居民来找你，这是对你的信任。”
张建新每天接待处理的居民诉求不仅仅是居民之间的纠纷，还有许多居民琐碎的烦心事，“有经营户要求提前退租的；有老人在药店买药，吃了一片、两片要退掉的……”
为了更好地接待居民，工人新村第一社区专门成立了“张建新调解工作室”。
矛盾调解不是最终目的
“之前在法庭做了5年陪审员，学了很多调解的知识，在调解社区的纠纷时，这些知识都有用武之地。”
张建新随身带着一本微型的《民法典》，他说：“遇到矛盾纠纷调解工作中涉及法律方面的事就翻翻，也给各方当事人看看，触犯了哪些法律。空闲时，自己可以随时学习。”
做了10多年的社区调解工作，张建新感受最深的是，“现在做调解工作，既要合情又要合法，‘法律明白人’更要学法”。
2014年开始，张建新牵头开办了“民情茶座”，每周五邀请社区居民到社区“喝喝茶、聊一聊、解解忧，看新闻，听政策，学法律”。通过“民情茶座”，问计于民、问需于民，问效于民，努力在第一时间解答居民提出的疑问，解决群众矛盾和困难。
“做矛盾调解不是最终目的，我们要提高居民对法律法规的知晓度、法治精神的认同度、法治实践的参与度，营造一个全社会学法、守法、用法、懂法的良好氛围。”这是张建新对“法律明白人”职责意义的理解。
截至目前，“民情茶座”已持续了6年时间，接待社区300多位居民，调解纠纷600余起，收集群众提议数十条 。