“难为你了，这么热的天，为了我们家的事跑来跑去，你辛苦了！”6月中旬，在扬州市江都区某养老院，年过九旬的李老太拉着人民调解员张燕的手说。 

　　原来，李老太的四个子女，因赡养问题产生纠纷，导致拖欠养老院部分费用。6月初，李老太的一个儿子找到扬州市江都区剑之兰调解工作室的张燕，希望她能够帮忙调和矛盾，解决好母亲的赡养问题。经过张燕耐心说法释理，最终纠纷顺利解决。 

　　类似的矛盾纠纷，张燕一年要化解100多起。丰富的人生阅历，多年的调解经验，造就了一个调解纠纷的行家里手，“有矛盾，找张燕”也成为当地不少群众的第一选择。近年来，张燕被表彰为“江苏省婚姻家庭纠纷调解工作优秀调解员”“江苏省三八红旗手”等。 

　　化解矛盾的行家里手 

　　“我今年63岁，2010年就开始参与矛盾纠纷调解工作了。”张燕说，为了更好地调解矛盾，助力基层治理，2017年她组建了剑之兰调解工作室。工作室面向大众，老百姓遇到矛盾，都可以来寻求帮助。 

　　张某、吴某是邻居，因口角引发斗殴，张某被吴某打伤，经鉴定，构成轻微伤，此后案件进入司法程序。吴某经人介绍找到张燕诉苦：“我妈瘫痪在家，常常被他家嘲笑，我们两家的矛盾已经持续很多年了！” 

　　冤家宜解不宜结，这个矛盾得赶紧解开！她带着吴某来到张某家真诚道歉，吴某表示一定会给齐医药费、补偿金。在张燕的劝导下，张某同意写下谅解书。最终，检察院决定对吴某作不起诉处理。 

　　“邻里好，赛金宝！”在张燕反复劝导下，两家人最终冰释前嫌，多年的矛盾一朝化解，在当地成为一段佳话。 

　　帮扶民工的暖心大姐 

　　谈到张燕，年过六旬的民工老刘竖起大拇指，“张大姐真是好心人，是我们农民工的暖心人！” 

　　老刘此前在某企业务工，去年因一次意外，导致手部受伤。就在他在家养伤的时候，老板传来消息，让老刘别去公司上班了。“老板还欠着我一个月工资！”为了拿到欠薪，老刘找到张燕，请她帮忙解决。 

　　“我来给您先普普法，拖欠工资是违法行为，您应该支付他工资。”张燕听完老刘的讲述，当即来到公司，找到老板释法说理。张燕从情理法的角度展开调解，最终老板当场给付欠薪。 

　　去年，农民工老陈被安排参与某工程的装修工作，作业时不慎摔伤，身上多处骨折。可包工头和装修公司老板却互相推诿，拒绝给付老陈的医药费和赔偿款。老陈向张燕求助，张燕结合法理、情理与包工头、老板沟通协调，顺利解决老陈的赔偿问题。 

　　耐心细致的心理专家 

　　这些年来，张燕参与调解的矛盾，已有近千件。这朵“剑之兰”不仅在江都“绽放”，更“香”到了周边县区。最近，她正为仪征一对闹离婚的老夫妻调解矛盾。 

　　“大家信任我，有矛盾来找我，我也要不断学习，不辜负大家的信任。”张燕说，58岁那年，她通过了心理咨询师的考试，“在实际调解过程中，我发现了解对方的心理状态很重要，这有利于化解矛盾。” 

　　去年，扬州的一对老夫妻找到张燕，称上小学的孙女安安和家人的亲子关系存在问题，已经10多天不去上学，天天就在房间里玩游戏。张燕了解到，安安的父母离异后，各自在外地工作，她的性格愈发变得沉闷，不愿意和人沟通。 

　　安安这是有心结，得疏导！张燕来到安安家，和她谈了一个下午，“他们在外地工作，也是为了给你创造更好的物质条件，你如果爱父母，就好好学习。”张燕最终说通了安安，第二天一早，她就背上书包去上学了。看到开朗了许多的孙女，老两口给张燕打来电话道谢。 

　　张燕说：“帮助大家调解矛盾、舒缓关系，我很有成就感！我乐在其中！虽已年过花甲，但只要身体允许，我会一直为社会和谐、家庭和睦奔走下去。”