“谢谢你，小吴同志，你给我解决了大难题，我现在终于可以睡一个安稳觉了，我给你们窗口打120分！” 6月15日，在常州市政务中心A31司法局窗口，年过八旬的沈老先生激动地说。

“请您在这边签字，之后我们会以您的名义寄给当地法院执行局，您就放心吧！”在窗口工作人员吴卓艳的帮助下，老人一遍又一遍确认收款的银行账号和自己的电话号码，并在结案申请、账户确认书上郑重签字。

沈老先生特意给常州市司法局写了一封感谢信，纸短情长，感谢信的背后，是一个怎样的故事呢？

事情要追溯到2011年初，沈老先生朋友的亲戚张某店铺急需周转资金，找到他帮忙，碍于朋友的情面，沈老先生便借给张某1万元钱，张某立下借条约定半年后归还借款。

不久后张某因经营不善店铺关门，人也回到了浙江老家。“钱是瞒着老伴借的，不敢跟家里人说，当时一下子心里就慌了神。”沈老先生回忆说，后来他赶到浙江找到张某，但张某却以无力偿还为由拒绝还钱。

无奈，沈老先生向当地法院起诉。2011年12月，法院因被执行人张某无可供执行财产，终结执行。之后的数年，沈老先生又多次前往浙江请求继续执行，但张某确实无可供执行的财产，因此要回欠款这件事便一直拖了下来，老人也因这迟迟要不回的1万元钱犯了十年的愁。

2022年初，事情有了转机。沈老先生通过朋友得知，张某的子女长大成人，有了稳定工作，家里也有一些积蓄。但此时的他已过耄耋之年，身体大不如前，再像以前一样赶到浙江已是力不从心。于是，沈老先生来到常州市市政服务中心求助，咨询该如何收回借款。

“当时看到老人步履蹒跚、心事重重，我就请老人坐下来，先把情况说一说。由于沈老先生提供的电话号码还是十年前记下的，打了十几遍都联系不上。”吴卓艳又根据老人提供的执行裁定书，在网上查到该法院的对外联系电话，与对方取得了联系。

“对于您的请求，法院执行局表示查阅档案后会尽快答复，我们这边也会一直帮您联系。”感觉要回借款有希望，沈老先生的愁容变成了笑容。

之后，吴卓艳就一直把老人的愁心事当做自己的操心事，事情一有进展她就打电话告诉老人。近日，执行即将进入支付环节，沈老先生来到现场办理有关事项。

“服务不能仅仅局限在‘窗口’之内，办好群众的‘关键小事’，就是政务服务的‘最大实事’。” 常州市司法局行政审批处副处长朱新芳介绍，市司法局驻市政务中心服务窗口，主要负责常州市律师、公证、司法鉴定、法律职业资格等许可业务的受理，对寻求其他帮助的群众也会热情接待，帮助联系协调，努力做到服务便民。

今年上半年，常州市司法局A31窗口办理相关行政许可业务895件，接听咨询电话1079个，群众满意度100%。