“多亏了你们，这件事可算有了一个满意的结果，非常感谢！”近日，某建设工程有限公司负责人岳某将一面印有“秉公执法、心系百姓”的锦旗，送到张家港市南丰镇人民调解倪永祥工作室，对倪永祥尽责调解案件、为公司化解矛盾表示感谢。

人民调解倪永祥工作室成立于2012年5月，是张家港市南丰镇依托全国模范人民调解员、中国好人、中国正义人物倪永祥培育发展壮大的专业调解类社会组织。

工作室成立以来，不管是“路不平、灯不明”，还是“家不宁、车难停”，只要涉及矛盾纠纷，大家都会想到找工作室咨询化解。成立至今，工作室为人民群众挽回经济损失1000余万元，被江苏省司法厅评为首批“金牌个人调解工作室”。

“五心”调解工作法温暖人心

倪永祥工作室全天候受理群众来访，制定以“接待群众要热心，答疑解惑要耐心，排忧解难要诚心，调查取证要细心，接纳意见要虚心”为主要内容的“五心”工作制度，每天安排工作人员接待群众，努力确保工作室运作有章可循，服务温暖人心。

年过八旬的赵某因家庭矛盾找到倪永祥调解。原来，赵家四兄妹在分配父亲赵某的存款和补贴时产生分歧，多次协商未果，矛盾愈演愈烈。

了解情况后，倪永祥先联合村委工作人员多次到四兄妹住所实地走访沟通，做好充足准备，再动之以情、晓之以理，从伦理和法理的角度出发，分别对四兄妹剖析当中的利害关系，引导他们采取既不损害家庭关系、又能平衡各方利益的“多赢”解决方案。最终，兄妹四人达成一致意见。

“师带徒”培养调解人才

张家港市以倪永祥工作室为载体，充分发挥“传帮带”作用，以培育“复合型、专业性调解人才”为目标，开展“倪永祥工作室跟班学习”“以案释法大讨论”“调解实战演练”等系列赋能课程，以丰富多样的培训形式全面提升调解员实务水平，努力培育更多优秀的人民调解员。

调解工作室从成立伊始仅有的两名50后专职调解员，发展到70后、80后、90后专职调解员各有一名，最终形成老、中、青三代梯队，多名想调解、会调解、能调解的人民调解员目前已成为村（社区）调解骨干。

小秦，2014年10月加入人民调解倪永祥工作室学习。学习之初，倪永祥倾囊相授，带着小秦参与每一起纠纷化解，并在调解结束后与小秦探讨法律法规适用问题及调解技巧。

倪永祥深知，只有学用结合才能更快得到提升。三个月后，倪永祥让小秦主持调解，并在小秦调解遇到瓶颈时给予指点，让他在实践中运用所学知识，不断提升调解水平。因调解成效好、群众满意度高，小秦在2015年被评为苏州市调解工作先进个人。

以“3N”模式激发“群雁”活力

张家港市发挥人民调解倪永祥工作室“头雁”效应，以“3N”模式激发“群雁”活力：在村（社区）、重点企业设立N个流动调解室，延伸人民调解倪永祥工作室服务触角；通过组建N支倪永祥志愿者服务队伍，定期在网格开展矛盾纠纷排查化解工作；通过开展N场普法活动，引导辖区群众依法维权，起到“调解一件，普法一片”的社会效应。

调解员小吴在走访时，了解到村民朱某的父亲去世前留下遗嘱，要给小女儿2万元存款，当时朱某承担了父亲后事的所有开销，不同意把钱给妹妹，妹妹从此与他断绝来往。

从朱某的言语中，小吴听出了朱某对妹妹的想念和不舍，于是一方面向朱某讲解相关法律规定，一方面询问朱某要不要由他出面做工作，帮助他们再续兄妹情。

得到朱某的认可后，小吴当即联系朱某妹妹，约定调解时间。调解时，小吴向两人解释了遗嘱的效力，最终帮助兄妹二人重归于好。