2021年12月29日晚，中央电视台十二套（社会与法频道）《一线》栏目《立法监督》节目，聚焦昆山市法律援助中心办理的一起独居老人保险纠纷法援案件。
独居老人陈某某的女儿为其父亲购买了某商业医疗保险，在保期间老人不幸患淋巴癌住院。在收到两次正常理赔后，便被保险公司以隐瞒既往病史为由拒赔且解除保险合同，老人多方申诉无果。
2020年新年前夕，一次偶然的机会，当事人了解到法律援助可以帮助困难群众“免费”打官司，便于当日来到了昆山市法律援助中心寻求法律援助。
在初步了解案情后，鉴于当事人是一名残疾人，又无固定生活来源。根据法律援助事项范围“负面清单”试点工作要求，“负面清单”之外的事项，均纳入法律援助事项范围。昆山市法律援助中心决定指派律师为其提供法律援助。
承办律师第一时间联系了案件当事人，仔细了解投保、续保、理赔、拒赔、解除合同的全过程，明确案件争议焦点，确定诉讼方向。经多次庭审，保险公司主动申请和解，最终双方达成和解协议，由保险公司支付剩余保险理赔款。
昆山市法律援助中心自1998年8月成立以来，累计办理法律援助案件32000余件，为各类弱势群体直接挽回经济损失10.1亿元，中心先后获得“农民工工作先进集体”，第二届、第四届、第五届“全国法律援助先进集体”，全国法律援助“便民服务示范窗口”，全国“青少年维权岗”等国家级荣誉称号。
推行证明事项告知承诺制
深入推进“放管服”改革，创新工作机制，推出证明事项告知承诺试点项目清单，在清单内的十五类人员申请法律援助不再需要提供经济困难证明，可选择告知承诺制代替提交相关证明材料，直接获得法律援助。推进刑事案件律师辩护全覆盖
推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革，制定“昆山市法律援助刑事案件律师辩护全覆盖工作相关程序实施意见”，规范工作流程，搭建一体化平台，畅通案件受理渠道，及时、快捷地为受援人提供法律援助，成立 “刑事案件法律援助律师库”，由专业的律师承办刑事案件。
深化法律援助事项范围『负面清单』试点工作
扩大全市法律援助覆盖面，提高法律援助服务能力。对“负面清单”外的事项，因经济困难无力聘请律师的，可以申请法律援助，不另设门槛和隐性限制，杜绝“单外有单”。
建立法律援助值班律师制度
在法院、检察院、看守所分别设立法律援助工作站，成立法律援助值班律师团队，进驻站点开展工作，为没有辩护人的犯罪嫌疑人、被告人提供法律帮助。
出台《昆山市法律援助值班律师工作制度》，规范值班律师工作职责、工作流程、准入标准、退出机制等，充分发挥法律援助值班律师在刑事诉讼制度改革和认罪认罚从宽制度中的职能作用，加强人权司法保障。
完善案件质量第三方评估
委托市律师协会对每年的法律援助案件进行同行业评估，通过案件质量检查、庭审旁听、服务回访等手段，对办案质量进行打分，指出问题、分析原因、提出建议、形成报告，进一步提升法律援助案件质量。
开展『法援惠民生』系列活动
通过开展专项活动，扩大服务范围，确保全市法律援助受援率达万分之十以上。实施精准识别、精准对接，针对老年人、未成年人、残疾人、农民工等特殊群体推出“绿色通道”“容缺受理”机制，对不能到中心申请援助的特殊困难群体，实行电话预约、上门服务，努力做到对困难群体的法律援助服务“一个都不能少”。
构建全网覆盖『半小时』服务圈
建立市法律援助中心——区镇司法所法律援助站——村（社区）法律援助联系点的法律援助三级网络，目前全市共有法律援助站点419个，实现法律援助站点全覆盖，使法律援助的触角延伸到群众周围，深入到群众身边。
完善部门联动『全天候』服务模式
不断完善与公、检、法、人社、财政等单位的法律援助联席会议制度，加强配合力度，打造高效便捷的援助维权联动机制，为法律援助工作顺利进行提供保障。